用户报修至维修中心－维修中心于系统中开单－维修中心于系统中申请备件并上传数据至惠普公司－惠

普公司处理数据－派送公司发货－维修中心接收备件－维修中心完成维修，其中

维修中心的可控部分包括:



从用户报修到维修中心于系统中申请备件并上传数据至惠普公司



从维修中心接收备件到完成维修

惠普公司的可控部分包括:



惠普公司处理数据



派送公司的发货周期

当用户报修至 CCC 时，我们将维修周期可以分成以下几段
用户报修至惠普公司客户支持响应中心－惠普公司于系统中派单－维修中心下载数据，确认备件并上传
数据至惠普公司－惠普公司处理数据－派送公司发货－维修中心接收备件－维修中心完成维修，其中

维修中心的可控部分包括:



维修中心下载数据，确认备件并上传数据至惠普公司



从维修中心接收备件到完成维修

惠普公司的可控部分包括:



从用户报修至惠普公司客户支持响应中心到于系统中派单



惠普公司处理数据



派送公司的发货周期

•

维修周期的定义

在 FY00 年，维修周期的起始点是维修中心接收备件的时间，在 FY01 年我们将维修周期的起始点重新
定义，将惠普公司的备件发货时间作为起始点(当同一次申请的备件从不同的库房出库时，维修周期的起
始时间为：判断出库日期+运输周期所得的日期中较晚的一个备件，此备件的发出时间作为维修周期的
起始时间)由于货运公司承诺给惠普公司的备件传递速度在 FY01 年的全面提升且随城市的不同有所差异，
所以维修周期的达标标准随城市的不同也有所差异。



当用户向维修中心报修时，维修周期为从

代理第一次申请备件中最后一个备件的发出时间至代理结

单的间隔时间

。



当用户向惠普公司客户支持响应中心报修时，维修周期为从代理第一次追加备件和 CCC 推荐的备件
中最后一个备件的发出时间至代理结单的间隔时间；当代理不需要追加备件时，维修周期为从ＣＣ
Ｃ推荐使用的备件中最后一个备件的发出时间至代理结单的间隔时间；当ＣＣＣ没有推荐备件同时

代理认为也不需要追加备件时，维修周期为从ＣＣＣ派单至代理结单的间隔时间；当ＣＣＣ没有推
荐备件而代理认为需要追加备件时，维修周期为从代理第一次追加备件中最后一个备件的发出时间

至代理结单的间隔时间．



对于拥有 ASCIM 的维修中心，其

全部备件可从本地出库的维修单，维修周期为从代理开单或ＣＣＣ

下派单至代理结单的间隔时间



对于不申请备件的维修单，维修周期为从代理开单或ＣＣＣ下派单至代理结单的间隔时间

•

维修周期达标标准



为使维修中心尽快作出故障诊断，对于用户向维修中心报修的维修，从用户报修到代理于系统中

申