都使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，

代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过

程中了解到自己所感兴趣的真实情况，并不是奉承、文饰的话、

消除对方的顾虑或各种迎合心理。

3、 抓住主要问题是关键

谈话必须突出重点，扼要紧凑。

4、 表达对谈话的兴趣和热情

正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当

的回馈，使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。

5、 评论要把握分寸

在听取部下讲述时，领导不应该发表评论性意见。

6、 克制自己，避免冲动

部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在

客观上由正是在指责领导自己。

7、 善于把握谈话节奏

部下在讲述时停顿，有两种情况。须分别对待。第一种停顿是

故意的，它是部下为检查一下领导对他讲话的反映、印象、引

起领导做出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插话，

一激励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这

“

”

时领导最好采用 反响提问法 来接通原来的思路。其方法就是

用提问的形式重复部下刚才讲的话。

8、

“

”

要注意 第一印象