管理层
的作用

积极主动

协调

计划

消极被动

接受

迫使

（二）变革过程
1.变革阶段

解体

变革

重新巩固

旧的行为

态度/行为的变化

新的行为

企业变革三步法

变革阶段

阐释

解体阶段

解体阶段是整个过程中最困难的阶段，主要关系到变革的推广，促使

个人或团体改变他们的态度、价值观、行为、体系或结构。

变革阶段

涉及确定新的理想的行为应该是怎样的，并传达一种信息，鼓励个人

和团体采用这种方法。新的创意必须在工作中得以体现。

重新巩固阶段

最后的阶段，即巩固或加固新的行为。可以使用积极的加固，如赞美及

奖励，或消极的加固，即对于偏离进行制裁。

2.力场分析
力场分析是一种形象化变革过程的技术。它认为，在任何团体或组织中都有一个制约

力和一个驱动力相互作用以保持平衡。力场分析描绘了推动力和制约力之间的关系。
十、战略变革的现实（了解）

（一）支持变革
变革模式的支持者认为个人或者偶尔由团体领导的变革很重要。

步骤一

高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么。

步骤二

指定一个代理人来掌握变革。

步骤三

变革代理人必须赢得关键部门管理层的支持。

步骤四

变革代理人让管理层立即行动起来，并给予后者必要的支持。

（二）抵制变革
变革可能会产生重要的影响：生理变化、环境变化、心理变化。
基于上述的不同因素，变革会面临的障碍：

文化障碍

结构惯性是企业确保一贯性和质量的所有系统和流程的累积效果，

这些都是变革的障碍。

私人障碍

除了文化障碍之外，也有一些影响个人的障碍，导致他们认为变革

是一种威胁。

（三）克服变革的阻力
在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：

变革的节奏

变革越是循序渐进，就有越多的时间来提出问题，提供保证并进行

管制。

变革的管理方式

变革的管理方式非常重要，必须准备良好的氛围、明确需求、平息恐

惧，同时如果可能的话，应当积极鼓励个人接受这些变革。

变革的范围

应当认真审阅变革的范围。大转变会带来巨大的不安全感和较多的刺

激。