心各自的机构客户的地产业务正在加快向 A 省倾斜，影响其他各省分公司的收入及利润。

基于 A 省的战略重要性，人生公司管理层决定对 A 省分公司的业务情况及未来发展

作出较深入的研究分析，以制定与 A 省有关的业务发展战略。

要求：
（1）编制 SWOT 图表，针对 A 省的最新情况，分析人生公司业务的优势、劣势、机

会和威胁。

（2）利用 SWOT 分析的结果，简要分析甲市的产业发展对人生公司全国业务经营

的影响，以及由此产生的人生公司总部、各省分公司及 A 省分公司管理层之间的矛盾。

（3）公司的总体战略一般可分为成长型、稳定型以及收缩型战略。试简述各类战略的

特点，分析人生公司在全国层次适宜选择哪种战略，若该种战略可进一步细分，应进一
步细分。假设 A 省分公司可以选择符合自身需要的省分公司层次的总体战略，分析说明 A
省分公司所选战略是否与人生公司在全国层次所选的战略一致。

（4）制定一套可以化解人生公司总部、各省分公司以及 A 省分公司管理层的矛盾，

并且可以为人生公司总部达成人和公司下达的企业目标的方案，并简要说明该方案的主
要风险。（2009 年）

【答案】
（1）SWOT 图表分析。
优势：
①全国品牌和声誉优势；
②全国业务网络，相互推介业务；
③庞大的投资机构客户群；
④高质量及全国性服务带来较高毛利；
⑤全国性行政、推广、培训支援服务；
⑥全资股东实力雄厚，能为公司发展提供资金。
劣势：
①各省分公司相对独立，不利于推行总公司政策；
②各省业务发展不均衡，A 省较为落后，尤其是在甲市；
③业务过分依赖投资机构客户群；
④固定的利润分成制度不利于公司总部对分公司的控制和管理，亦不利于各省分公

司之间的合作；

⑤ A 省分公司管理层老化。
机会：
① A 省特别是甲市为重要的新兴市场；
②甲市只有几家服务质量较低的本地代理网络，不是人生公司的竞争对手。因此，人

生公司在 A 省扩展业务的竞争压力较小。

威胁：
①全国各省投资机构客户涌入 A 省，业务需求过高；
②若人生公司不能在 A 省及时提供服务，部分投资机构客户可能流失给本地代理机

构；

③其他各省业务流入 A 省，以至各省收入及利润下降；
④其他各省业务饱和，不利于公司增长；
⑤近月投资机构客户对 A 省分公司的服务投诉频率上升。
（2）甲市发展对人生公司的影响以及由此产生的各种矛盾。
①甲市发展对人生公司的影响。