的管道包括网际网络、图书馆、书店、专家和专业协会。
15.强化你的写作技巧。你应具备撰写文稿的能力，能清楚表达意思，学员一看即懂。
16.使学习更顺畅。你应鼓励学员彼此合作解决问题。
17.加强你的演讲技能和台风。训练师必须善于用言语表达信息，能用浅显易懂的方式呈现
信息。席尔波德说，她个人最引以为傲的是，了解到有人向她挑战没有关系，因为她并不知
道所有问题的答案。她说：「事实上，训练师若表现出他们是万事通的模样，学员可能会对
他们相当感冒。没有人什么都懂的。」更重要的是，你必须知道如何找到问题的答案，下次
上课时再给学员答复。
18.加强分组技巧。你必须知道如何分组，而且懂得与他们互动。你必须懂得如何影响小组
完成他们的工作，满足小组成员的需要。席尔波德会出问题给小组解决，要求他们脑力激荡，
把可行的解决办法一一列出。她说，这招非常管用，能激发学员积极投入。她认为，成人在
小组活动中都非常具有创意。小组的每个成员都会贡献他们的才能、所学和才干。你的工作
是在成员进行脑力激荡时，从旁给予协助，因为他们在讨论过程中可能意见不合。如果你让
小组成员彼此相互尊重，你可以帮助这个小组解决问题，最后获得共识。
19.注意学员的反应。培养表达看法、观察事物所得和判断的技能，而且透过口头和肢体语
言等方法了解学员学习的进度。
20.培养使用新科技的能力。席尔波德说，这三年来，不动产业的训练师在训练学员时使用
新科技变成是不可或缺的，因此，她会训练学员在计算机上打出所学的观念和解决问题。经
过训练后，他们可以透过电子邮件和网站与她连系。
21.做一个有效的评估者。你应该能用数种不同的方式评估课程规划、内容和讲师授课方式
对学员的效果。评估方式包括评量表、学员直接的反应，以及与客户的讨论结果。
22.要有弹性。你必须经常注意学习环境，而且要能随机应变，根据学员的需求和不同状况
立刻改变环境。
三、个人能力
23.满足你的学习欲。你热爱学习是非常重要的，你本身爱学习可以激励你不断提升你的训
练方法，以反映行业的改变。设法把你自己的需求转化为不断学习、对从事行业的兴趣，以
及充实你的专业知识。
24.尊重学员。学员受到尊重时，他们自然能敞开心胸学习。训练师应把学员看待成有智能、
成熟的成人，拥有重要的知识和经验。席尔波德认为，学员必须感到受人尊重。关心学员的
感受和尊重他们的看法是非常重要的。
25.刺激学员。你必须能刺激、鼓励学员参与，你必须很积极地呈现信息给他们，并以幽默
的方式引导他们参与讨论。
26.有效沟通。你应具备良好的言语沟通技巧，懂得非言语的沟通方式，而且能够耐心倾听
其它人的观点。
27.善用幽默感。席尔波德说：「成人乐在学习时，学习效果最佳，这是最能吸引人的方法。
善用幽默感鼓励成人投入非常重要。」
28.扮演领导人。你若能作为学员的模范，并且为他们建构一个具启发性的情境，可以激发
他们的潜能和狂热。
29.强化解决问题的技能。你必须能把事实和数据应用在解决商业的复杂问题上。
30.培养批判思考的能力。训练师必须能够有创意且合逻辑地运用很多观念，不让个人偏见
左右思考。
31.建立人际关系。与你从事行业各领域的重要人物建立关系，确保你可以与机构内外的专
家取得连系。
32.留些时间思考。要检讨你最近的训练课程优缺点，用心想下次要如何加以改善，做得更
好。席尔波德建议检讨方式包括评量表、阅读、与专家讨论，以及参加专业协会的研讨会等。
33.切勿忽视个人应不时充电。训练需要精力；你必须适时休息让自己永保活力充沛__