3

 

． 大宗会员、顾客登门拜访和接待

4

 

． 顾客投诉的处理和记录

5

 

． 顾客存／取包

6

 

． 负责促销商品的赠品发放

7

 

． 为大件家电购买者检测、试机

8

 

． 接受顾客咨询

9

 

． 超市快讯的追踪、分发

10

 

． 全店的广播服务工作

11

 

． 使用规范用语

辅助工作：

1

 

． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2

 

． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3

 

． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4

 

． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5

 

． 避免让顾客在公共场所吵闹

6

 

． 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7

 

． 当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔

细核对其清单上的内容并签字确认

8

 

． 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）