导特殊指示，也会在不影响本职工作的前提下提供帮助。需

要员工付出额外的时间和努力来帮助客户，或者做出具体的

努力（超出一般的期望）从而带给客户价值。

 

4 

专业参谋

 

在对顾客所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础

上，能够从专业角度出发搜集信息，帮助顾客发现真正的需

要，并采取行动为顾客服务，这些需要并没有体现在顾客自

己提出的要求中。

 

5 

战略伙伴

 

从客户长远发展的角度出发，和顾客一起进行研究，制定解

决一个问题的方案。象一个受信赖的顾问，主动介入客户的

决策过程，提出自己关于客户的需要，所面临的问题，潜在

的机会，可能采取的行动的独立见解和观点，并根据自己的

观点采取帮助顾客的行动

(例如，关心下级的个人职业发展问

题

)，(第四级是从短期的角度出发帮助顾客，第五级强调顾

客的长期利益

)。 

 

二）主动自觉

   

本素质包括两方面的内容：一是认识到存在的问题、障碍或机会，二是采取相应的行动。

主动自觉应该表现为具体行动，而不单只是思考将来要采取的行动。

 

 

分值

 

详细素质描述

 

0 

未体现出素质

 

 

1 

适当反应

 

认识到并对当前机会做出反应；通过排除障碍等方式，处理

纠正当前的问题；通常是在一两天的时间范围内。

 

2 

当机立断

 

在面对危机和时间紧迫的情况时，迅速果断地采取行动去处

理问题（而大多数人的反应则是“等一等”，“研究研究”，

或指望问题会自行消失）。

 

3 

提前一到三个月采取行动，通过采取独特和额外的行动来创