对于营销者来讲，让顾客满意就是给顾客
以最低的成本比竞争对手提供最高的价值 ，

但这与营销者的利益是冲突的。营销者必
须依据顾客的需求，在提供让顾客满意的

产品和服务（顾客价值）的同时，降低顾
客满意的成本（顾客成本），达到利润最

大化。

顾客让渡价值

整体顾客价值

整体顾客成本

产

品
价

值

服

务
价

值

人

员
价

值

形

象
价

值

货

币
价

值

时

间
成

本

体

力
成

本

精

神
成

本

就算我的价格比人高几十块钱，也能认，这就是信誉的价格。”

“

”

诚实和信誉，是获得 恋人 的心的最好方法。

昆仑公司：最重要的因素是诚实、实在，跟我们做生意和其他公司做生意不同，当客

户和我讨价还价时，我就拿成本价给他看，你看能给我多少钱，给我 10 元我也认了，客

 

户一般都多添几百元，我如果真是讨价还价的话， 5 一台 PC 机最多赚 50 元，而我这么
诚实，我拿成本给他看，他们就会多加 30%，我不用费很多口舌，还能赚钱。以后他们
还会更加信任我。

提供比对手更高的顾客价值

我们先明白三个概念（如图）：顾客价值、顾客成本和顾客让渡价值。顾客价值是指顾客