自我实现

自尊需要
社会需要

保障需要

生存需要

我实现）。3、当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，

如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。

自我实现：需要我们喜欢的工作，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望 ，

从而对生活和工作真正感到很有意义；

自尊需要：需要感到有价值和被人尊重；

社会需要：需要情爱和成为一个群体的成员；

保障需要：需要感到安全和保险；

生存需要：个人生存的基本需要，如吃、喝、住处。

马斯 洛告诉我 们：明白 他们的需 求，合理 满足他，

就能解决问题！

一个人所采取的每一项行动，不管他表现的如何漫不经心或者冲动，都是试图表现

一种需要。大多数情况下，一个人的行动并不是为了表面的目的，而是为了满足其所重视

的一种需求。

按照马斯洛需求层次理论，一个人的工作表现反映了他的个人需要。经理人员要是明

白员工待人处世的态度和价值观等个人品格，并创造条件鼓励员工发挥自己的潜力，就

能够管理好各种类型的员工。

现在我们回过头来看看案例一：大多数的业务主管对现有的工作条件是满意的，要

调动他们的积极性，只需改进一下条件，比如提高他们的地位，就能唤起他们的热情，

满足他们的个人需求。他们所需要的，是公司进一步认同他们的工作价值，针对他们的技

能，委派更有挑战性的任务。而对业务员们来说，这位管理人员应该再检查一下他们的工

资等级。显而易见，根据这家公司现行的工资制度，他们连生存需要都难以维持。一旦收

入有所提高，他们的个人需要就能满足。那时，A 也许又该想办法提高一下业务员的身份，

来召唤热情，进一步满足他们的需求。

是不是要永远满足员工呢？如何正确对待他们，合作还是反抗？

道格拉斯·麦格雷戈的 X 和 Y 理论表述了两种截然对立的观点，它们反映了人的本

性在工作中的表现：X 理论---人们讨厌工作，为了使他们工作有成效，就必须施加某种

压力和控制。这种理论倡导一种充满了被处分威胁的严格管理的环境。X 理论的一个潜在

信条，是认为金钱报酬是唯一能刺激职员的东西；Y 理论---认为如果工作有意思，人们

又有机会亲身参与规划，他们喜欢工作，并乐此不疲。这一理论强调在决策方面以及让人

们决定自己的工作条件方面提供参与机会的重要性。