深圳市行之健实业发展有限公司
管理手册
第二节
养护中心服务功能与环境要求
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第四章 养护中心
客服部职员
第 1 节
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客服部架构及部门责任
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第 2 节
客服部各岗位职责
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第三节
职业道德规范
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第四节
职业道德标准
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第五节
仪容仪表规范
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第六节
行为举止规范
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第七节
应知应会
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第八节
服务用语
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第九节
服务禁用语
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第十节
着装要求
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第五章 服务质量标准
第 1 节
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洗车、擦车、吸尘业务服务质量标准
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第 2 节
美容业务服务质量标准
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第三节
机修业务服务质量标准
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第四节
保险业务服务质量标准
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第五节
精品业务服务质量标准
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第六章 管理制度
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第一节
招聘制度
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第二节
现场管理制度
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第三节
安全制度
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第四节
信息保密制度
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第五节
工作日志制度
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第六节
信息、资料管理和传递制度
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第七节
班前及例会制度
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第八节
统计分析制度
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第九节
工号权限管理制度
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第十节
卫生管理制度
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第十一节 考勤制度
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第十二节 宣传物品、公示管理制度
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第十三节 现金、票证及贵重物品的管理制度
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第十四节 投拆处理制度
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第十五节 培训制度
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第十六节 考核制度
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第十七节 监督管理制度
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第十八节 奖惩制度
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第七章 客户服务
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第一节
服务意识
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第二节
客户服务标准
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第三节
投诉受理流程及规范
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第八章 客服部工作守则………………………………………………………
附件
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养护中心人员考核标准
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养护中心考核标准
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养护中心人员工号申请、变更、停用表
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