追问点 222

2

、问倾听

在沟通过程中，是否能挖掘出对方的需求；是否能设身处地的为对方着想，是否从对方的角度来看待

问题；是否能够用言语或者非言语的方式表达出对对方的理解，并对对方的反应给予积极回应；是否能够

与对方建立良好、愉悦的关系。

追问点 333

3

、问说服影响

在说服时，是否始终围绕沟通的目的进行说服；是否能够采用适当的沟通说服技巧；是否能够为对方

找出多种合理、可行的解决问题的方法；整个说服过程语气如何，说服方式是否合情合理，是否为对方所

接受。

二、问沟通能力的完整过程

在面试过程中，可能会出现这样或那样的问题，有些面试官在应聘者回答了某个问题时，不知道该如

何继续问；有些面试官问了一部分，而忘记问其他部分，给评价工作带来困扰，无法评价出应聘者的能力

水平，所以，面试官需要对整个追问流程有清晰的理解，做到心中有数，应对自如。

问沟通能力的整个流程为：

三、如何问沟通能力的追问点

追问点 111

1

、如何问正视问题？

说明：

在沟通中，正视问题是第一步，是沟通成功的必要保证，很多人因为关系、权威、面子或者怕伤害对

方等原因，不愿意正视问题，总是试图避开问题而影响沟通的效果。在面试中，我们发现有很多应聘者说

很多话，但是他们并没有就问题本身做出有针对性的沟通，大多是顾左右而言它。设计这个追问点的目的

就是考察应聘者是否能快速进入问题情景，直面问题，就沟通目的做出有针对性的沟通。

方法

：

把情景呈现给应聘者后，让应聘者扮演说服者，面试官扮演被说服者，应聘者的任务就是根据情景说

问题初始状态

（沟通前）

问题解决状态
（目的达到）

追问点1

问正视问题：

如何面对问题情

景

问倾听:::

:

如何 对 待 对 方

的情绪和难处

问说服和影响：

如何说服对方

追问点2

追问点3