BEI 是一种专业性很强的访谈方法。面对各种各样的被访者，如何在有限的时间里挖掘出大量有价

 

值的信息的确是一门学问。专家学者经过多年的实践和研究，探索出了行为事件访谈的基本程序。

1 访谈简介

　　首先，访谈者以轻松的口吻作自我介绍，并告知被访者访谈的目的和访谈程序。这一"热身"步骤的
重要作用是创造融洽和谐的谈话气氛。有时访谈者需要对访谈的目的和保密等方面作一些补充说明，以
帮助被访者消除疑虑，避免产生紧张情绪。

2 了解职责

　　访谈者请被访者描述其最重要的几项工作职责，以了解其在岗位上实际做些什么，和什么人员共事
等。如果被访者在归纳主要职责上有困难，访谈者则需要旁敲侧击，请他描述日常工作并举例说明，以
便从具体细节中作出判断。从这个步骤开始，被访者就是主要的叙述者。这一步骤的主要收获除了弄清对
方的工作职责外，便是从访谈者提供的初步材料中捕捉到下一步开展行为事件调查的突破口（如请被访

 

者描述哪些方面的代表性事件）。

3 行为事件描述

　　这是访谈的核心步骤。访谈者通过请被访者"讲故事"，采集 3-6 个被访者在岗位上经历过的典型或关
键事件（包括两到三个成功事例，以及两到三个失败的例子）的详细资料。

　　为得到每个"故事"的完整信息，通常需要被访者不断地回答下列问题：

　　当时的情形怎样？为什么会这样？
　　事情涉及到哪些人？
　　当时您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？
　　实际上您是怎么做的？您说了些什么？
　　最终结果如何？

　　这是访谈的关键阶段，但却常常出现问题，不是被访者想不出描述什么行为事件，就是描述过于简
单，还有些被访者洋洋洒洒以致于跑了题。正是在这样的情况下，访谈者的专业技巧得以充分体现：通
过有目的的提问，帮助访谈者整理思绪，引导他们集中谈论真正体现其个人特质的关键事件，并针对谈
话具体内容追问下去，直到获得所需的信息。

　　例如，被访者说道："我请财务总监说服了会计主任"，仅有这一信息并不足以证明被访者是否具有
相关的资质。访谈者需要马上追问："你是怎么想到请财务总监做说服工作?quot;，"请他帮助时你是怎么
说的"。被访者回答："因为财务总监对这个项目很了解，并且在成本控制的灵活度方面有更大的决策权，
我相信他会理解并支持我们的建议。他从财务的角度更能够和会计主任沟通并达成共识。当时我是这样说

……

的

"访谈者随即把回答记下。这些代表性事件的细节，就是发现"冰山"水面以下的部分、分析出相关

的个人特质，从而建立资质模型的"原料"。要确定一个岗位的核心资质，通常需要许许多多这样的原料。

　　4 任职者特质归纳

　　此时，访谈者请被访者归纳胜任该岗位所需的知识、技能、个性等特征，有时也会要求进一步描述并
举例说明。这样做有两个目的：一是对前一步骤的事件描述进行某种检验和确认，二是使被访者感到他
的专业意见受到尊重。这个步骤实际上是访谈结束前的回顾和拾遗补漏阶段。

　　5 编写访谈报告