五、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

六、优秀的客户维护人员应该具备怎样的基本素质？

七、如果客户对当前所发生的事情的判断是完全错误的话，而你接到他的投

诉，你将如何解决这个问题？