作中要互相合作，严于律己，正确处理当班所发生的各类事
宜，并做好记录与报告。
4、接待人员应听从客服部的统一安排，严格遵守岗位
职责，彬彬有礼，微笑服务，有问必答。
5、仪表、仪容要求：
⑴按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，精神饱满，真
诚微笑。站立时，两脚合拢，双手交叉在前。
⑵发型应统一、规范，修剪指甲.
⑶在规定场合应站立服务，对业主要主动热情，和蔼可
亲。
6、接待服务人员应坚持文明用语，做到无投诉、无违纪、
无责任事故。
7、接待服务人员在工作中要一丝不苟，认真负责，既要
坚持原则，又要掌握灵活运用，做到外松内紧，有理有礼。
8、接待服务人员应自觉遵守项目管理各项规章制度，做
到领导在与不在一个样。
9、员工间应提倡互相友爱，通力合作，坦诚相见，一切
以工作为重。有利于物业客服部的话与事，多说多做；不利
于物业客服部的话与事，不说不做。
（二）客服常用礼貌用语
1
“
”
、当见到业主时说： 您好！ 。
2
“
、对业主应问： 先生（小姐），很荣幸能为您服
” “
” “
”
务？ 、 请问有什么事情吗？ 、 有什么事我可以帮您。
等。
3
“
”
、接受业主吩咐，听清客人要求时说： 好！明白了 、
“
” “
”
“
好！知道了 、 好！听清楚了 ，若未听清，要说： 对不
”
起，请您再说一遍 。
4
“
、对待不能立即接待的业主，应说： 对不起，请您稍