用心专注 服务专业

工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境；
　　2）在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与各种伙伴关系；
　　3）建立战略合作伙伴关系的原则是；实现互利和优势互补。增强双方势力和获利能
力；
　　4）成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做
到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。
　　第五，敏捷性（agility）：
　　1）按需生产，少量多样化的需求推动企业采用精益生产方式（ JIT），以及提高柔
性制造能力；
　　2）实现快速反应，缩短产品和服务的研发和营运的周期，应用同步工程和业务流程
再造（BPR）等；
　　3）培养掌握多种能力的员工更为重要，以胜任工作岗位和任务变化的需要；
　　4）信息技术的发展为敏捷性提供了技术基础，如 ERP 提高了企业营运的效率，因
特网的普及创造了网络营销，让顾客更便捷地了解组织的产品和服务；
　　第六，注重未来（focus on the future）：
　　1     

）

组织立足于长期的、可持续的发展，消除任何只注重短期利润的近视观点；

　　2     

）

制定组织的发展战略必须分析和预测影响组织发展的各种因素；

　　3     

）

组织确定的战略目标的要实现持续增长和市场领先地位，给利益相关方以长

期信心；
　　4）为了追求组织持续、稳定的发展，要重视员工和合作伙伙伴的同步发展。
　　第七，促进创新的管理（managing for innovation）：
　　1）创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相
关方创造新的价值；
　　2）创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也是很重要。管理
创新包括：管理理念、组织架构、运行方式和业务流程等多方面的创新；
　　3）应使领导和管理创新融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，鼓励全体员工
积极地参与变革（危机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）。
　　著名的经济学家约瑟夫.A.

“

熊彼得在其《资本主义、社会主义与民主》一书中指出： 首

要的并非（价格）竞争，而是新商品，新技术，新的原料来源和新型企业组织引发的竞

……

”

争

它冲击的不是现有企业的利润额，而是他们的根基，他们的生命。 组织的创新不

仅是组织发展的需要，更是组织赖以生存的根源。
　　第八，基于事实的管理（management by fact）：
　　1）没有测量就没有管理，只有测量的目标才可能达到目标，组织的有效管理依赖于
绩效的测量、分析和持续提高；
　　2）绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一致（本身也要评价和改进），反映产
品和服务、顾客满意、营运效率和财务绩效的表现，并进行分析和改进；
　　3）绩效测量所依据的资料和资讯必须真实、可靠；
　　4）对绩效进行趋势比较、标杆的比较、竞争对手的比较，发现差距和分析原因，进行
持续改进；
　　5）应用六西格玛管理等多种量化管理理论和工具进行管理。
　　第九，社会责任（social responsibility）：
　　1）组织要作好企业公民，为社会和所在社区尽义务，积极从事公益事业，组织应倡