￠ 直接向那些沉默不语的人提问 

　　￠ 私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，以引导其

他人畅所欲言地发表观点 

　　￠ 谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说：\"让我们来听听其他人的想

法。\" 

5. 应对不良表现

 

    有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在

很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图： 

　　￠ 接近他 

　　￠ 让他意识到你正在关注他 

　　￠ 把注意力放在问题上，不要进行人身攻击 

　　￠ 倾听他的任何抱怨 

　　￠ 提供帮助，在你力所能及的范围内 

6. 拿出你的最佳状态

 

    人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出 100％的热情和知识。如果事情

并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整： 

　　￠ 不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。 

　　￠ 处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心。 

7. 回顾

 

    在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行：

 

　　￠ 培训师做一个简短的总结 

　　￠ 所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么 

8. 善于倾听

 

   千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。

 

　　￠ 倾听他们说什么和怎么说 

　　￠ 观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为： 

　　眼珠不停地转动 

　　极力避免眼神的交流