（1）各部门之间缺少团结
（2）加班问题，加班令人很疯惫，导致第二天的精神状态不好，工作效率不
高。

16、

为了更好地帮助您完成 2011 年的业绩目标，请您根据自身的实际情况，

挑

选出 3 项您最希望在近期接受的培训内容

（1）教学方面

“√”

（请在选择题目前打

）

√★0——3 岁婴幼儿身心发展特点
√★0——3 岁婴幼儿营养与护理
√★婴幼儿成长的关键期
√★早期教育的重要性
★聪明树课程体系的理论依据
★早教活动设计与把握
★感觉统合
★多元智能理论
√★婴幼儿抚触按摩实操
√★教具的使用与操作
★教学中如何应对不同的家长
★其他

（2）营销方面

“√”

（请在选择题目前打

）

√★与家长沟通的技巧
√★优秀顾问应具备的条件
√★如何巧妙向家长介绍早教中心的环境与课程
★派单、接单、谈单的流程
★现场促成销售的技巧
★销售的基本理论

★如何了解和掌握家长的心理
★如何整合中心有效的资源
√★电访话术的规范
★其他

（3）礼仪方面

“√”

（请在选择题目前打

）

√★服务客户的行为规范
★行为规范细则
★电话礼仪规范
★课程顾问规范要求
★其他

（4）心灵成长方面

“√”

（请在选择题目前打

）

√★团队协作
√★如何拥有积极的心态
★正确表达爱的方式（家长、老师科学的爱）
★其他