较小的中
型企业

较大的中
型企业

大型企业

大型企业
大型跨国企业

高

低

制
定
化

低

复杂化

高

发展

, 很大程度上得益于日益增

长 的 企 业 服 务 需 求 。 萨 拉 托 加

(

Saratoga

) 研究指出, 欧洲企业使

用人力资源外包成本占人力资源

部 门 总 成 本 的

9.7%

, 其中, 英 国

为

10.8%

。

1999

年数据显示

, 培训

开发、录用选择是欧盟企业人力

资源管理部门使用最多的服务内

容。另外一份关于希腊企业使用

人力资源外包 服 务 的 调 查 显 示

,

60.3%

的 希 腊 企 业 使 用 培 训 服

务

,

34.6%

使用招募与选 择 服 务

,

24.3%

使 用 薪 酬 福 利 服 务

,

4.4%

在裁减员工方面外包服务。

二、国外人力资源服 务

业的发展趋向

在 西 方 发 达 国 家

, 不管是从

产值、

规模 还 是 行 业 整 体 发 展 状

况上来看

, 人力资源服务已经发

展成为一个 独 立 的 、

对 社 会 有 很

大影响的产 业

, 呈现出以下几个

趋向

:

1.

知识化

首先

, 服务对象的变化加速

人力资源服务知识化。进入

21

世

纪

, 人力资源服务业出现了一系

列新的变化

, 主导产业发展的利

润增长点从初级岗位

, 逐渐转向

为企业提供符合需求的具有战略

性的高层次、专业化管理和技术

人才。美国就业服务产业约

20%

的利润来源于信息技术、

管理、

医

疗和法律等高收入岗位的“

猎头”

服务。服务对象的日益知识化、

专

业化

, 使得人力资源服务机构不

断增强内在的知识含量。

其 次

, 客户需求的变化加速

人力资源服务知识化。在人力资

源服务外包 日 益 兴 盛 的 背 景 下

,

企 业 之 所 以 将 内 部 的 人 力 资 源

服务外包出 去

, 不仅因为人力资

源 服 务 提 供 商 具 备 规 模 经 济 效

益

, 可以大幅度降低企业人力资

源 管 理 成 本

, 更 重 要 的 是 , 可 以

通 过 人 力 资 源 服 务 机 构 获 得 专

业智慧及基 于 大 量 实 践 、

案 例 基

础 上 对 于 专 业 领 域 的 深 切 的 洞

察力。当前

, 企业需求已经从提

供信息、

建 议 阶 段 向 提 供 综 合 解

决方案阶段 转 变

, 这对服务提供

者的核心能 力 提 出 了 新 的 要 求

,

即 要 他 们 从 信 息 和 知 识 的 拥 有

者转变为信 息 和 知 识 的 变 现 者

,

从 而 更 好 地 帮 助 客 户 提 高 效 率

和效益。

再 次

, 竞争环境的变化加速

人力资源服务的知识化。人力资

源服务业属 于 投 入 较 少 、

门 槛 较

低的产业

, 众多企业纷纷参与其

中

, 但要在激烈的市场竞争中立

于不败之地

, 必须具备独特的竞

争优势

, 掌握不易被复制的专有

技术。大力开发新产品已经成为

人力资源服 务 企 业 的 共 识

, 没有

对于产业的 深 刻 理 解 、

对 客 户 的

透 彻 把 握 以 及 胜 人 一 筹 的 智 慧

和创新能力

, 是难以形成强大的

竞争力的。

2.

专业化

首 先

, 服务对象的分化加快

人力资源服务专业化的进程。目

前

, 发达国家人力资源服务对象

开始分化

, 主要分为小型企业、

中 型 企 业 和 大 型 企 业 或 跨 国 企

业。不同类型的组织对服务的要

求不同。小型企业使用人力资源

服 务

, 主 要 在 于 解 决 能 力 的 约

束

; 中型企业希望人力资源服务

商提供程序 性 的 解 决 方 案

; 而大

型 企 业 或 跨 国 企 业 则 希 望 提 供

战略变革的专业智慧和建议。服

务 对 象 的 分 化 要 求 服 务 商 在 服

务类型上 加 快 专 业 化 进 程

, 目前

许 多 人 力 资 源 服 务 商 根 据 服 务

对象的不 同

, 按照定制化和复杂

化 两 个 维 度

, 开 展 服 务 ( 见 下

图

) 。

其 次

, 服务内容的专业化。

人 力 资 源 服 务 企 业 更 加 侧 重 客

户 导 向

, 在 确 保 服 务 质 量 的 同

时

, 尽 可 能 降 低 客 户 的 使 用 成

本。例如

, 英国的人才中介多数

是行业中 介

, 专注于某个行业或

者某一类 雇 员 的 招 聘 服 务

, 其优

势在于目 标 明 确 、 服 务 专 业 、

经

验丰富、

效率高。一般而言

, 成功

的人力资 源 服 务 供 应 者

, 不仅擅

长 于 共 通 性 的 服 务 内 容 或 者 项

目

, 而 且 在 差 异 化 、个 性 化 的 服

务内容或者项目上也独树一帜。

3.

综合化

单独提供一种服务项目或服

务产品已经不能在激烈的市场竞

争中站稳。因此

, 在确保具有竞争

优势的前提下

, 人力资源服务机

构开始着手将具有竞争性、专业

化的服务产品、服务项目综合起

来

, 在专业化的基础上, 为客户提

供“

一揽子”

服务。例如

, 英国的人

才中介服务项目企业不仅仅局限

于传统的职业介绍

, 已经发展到

重视开展某一行业的人才需求调

查、

预测、

雇员 的 培 训 服 务 、

就 业

指导服务

( 如为求职者设计简历

等

) 、咨询诊断服务、信息管理服

务、

特殊人才“

猎头”

服务、

定时工

( 短期工) 招聘服务等综合性服

为不同类型企业提供不同类型专业化的服务

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