能力素质模型的特征
　　首先，能力素质模型应具有行业特色。它反映的是某类行业内对人员的整体素质要求，
包括知识和技能的范围，对所服务客户的认识程度等。
　　其次，能力素质模型还应具有企业特色。它反映的是单个企业对特定人员的要求，并
且细化到行为方式的程度，即使是处于同一行业的两个企业，由于企业文化、经营目标、
经营策略的差异，纵然企业在人员要求的能力条目上完全相同，也很少有两个企业的能
力素质的行为方式要求是完全一致的。
　　最后，能力素质模型是有阶段性的。能力素质模型的行为模式对于企业的经营成功有
重要的支持作用，正因为与企业经营的联系，能力素质模型具有阶段性。在企业的特定时
期内，某项能力，甚至是某一组能力是至关重要的，而在另一个阶段，由于企业的经营
目标或经营策略发生变化，能力模型素质就会定期随之更新和改变。
　　建立能力素质模型的步骤
　　1、明确目标，定义标准
　　首先要明确当前企业高层领导关注的焦点和人力资源管理的核心问题，明确企业期
望的最终结果是什么。同时，对企业目前的业务和行业特点进行深入分析，明晰企业发展
战略、业务策略、企业文化、核心价值观以及员工的理解和认可状况，使得工作的重点能够
放在核心能力和和关键行为上，确定适合企业的能力素质模型。
　　在此基础上，采用工作分析的各种工具与方法明确工作的具体要求，提炼出鉴别优
秀的员工与工作一般的员工的标准。企业应充分考虑自身的规模、目标、资源等条件，选择
合适的绩效标准定义方法。
　　2、选取样本进行分析
　　根据岗位的具体要求，在从事该岗位工作的员工中，分别从高绩效和绩效普通的员
工中随机抽取一定数量的员工进行分析研究。分析方法可以综合运用行为事件访谈法、专
家小组讨论法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和实地观察法等获取样本有关
能力素质特征数据。
　　3、建立能力素质模型
　　通过各种方法分析的结果，总结提炼能力特征，通过对不同能力特征在调查分析中
出现的频次进行分析对比，找出不同特征和绩效结果的关系及其影响的权重。在清晰定义
能力、能力级别及各级具体行为描述的基础上起草出能力素质模型。通常我们会把企业的
能力素质模型分为三层：全员核心能力、职系序列通用能力和专业技术能力。
　　4、评估确认
　　通过面对面评估确认到多个评估人试用，最后进行完整的心理测试，完成评估和确
认能力素质模型。对不同性质的能力采用不同的方法评估：全员核心能力按照员工不同行
为方式的表现频率进行评估；序列通用能力按照员工不同行为方式的表现频率进行评估 ；
专业技术能力由经理/专家根据专业技术能力模式评审确定。
　　5、使用和完善
　　能力素质模型建立之后，要和人力资源管理的各项工作进行衔接，并通过沟通、交流
和培训向公司各个层级的员工宣贯、推广，打消员工的顾虑，获得理解和认同，以保证设
施的效果。及时取得反馈，对发现的问题做必要的改进。的培训至关重要。通过选取最初确
定的绩效标准，对能力素质模型进行不断检验和完善，以保证其效度。