三、在解说某种功能的过程中，充分的运用手势等肢体语言，使之形象化、

具体化，易于顾客的理解。比如向顾客说明我们红日灶的燃烧方式时，可以拿

出红日的炉头进行演示，分别从进气管、炉腔、陶瓷片等侧面、底部、顶部三个

方面用手势表示出来，这样不仅把复杂的概念简单化了，而且加强了对比度，

使顾客的脑海中有一个完整的加热系统，从而记住了红外线的加热方式，并

记住了红日！ 

三、真诚的服务心态 

终端是一个品牌的产品和消费者直接见面的平台，终端导购人员的每一

个眼神、每一句话语、每一个不经意的动作，都可能影响到品牌的整体形象，

他们在本质上完全代表了一个品牌的整体传播层面，是顾客对其品牌印象好

坏的最直接来源。在各行各业的竞争中，服务都得到了淋漓尽致的体现，做为

小家电竞争的主阵地，服务同样在终端销售中占有很大的位置，从某种程度

上说，销售的成功与否与导购员提供的服务是成正比的。但是服务并不仅仅只

是一种单纯的表象，服务实质是一种意识，它要求我们导购人员要从内心出

发，在向顾客介绍产品时，用真诚的语言、周到的服务感动顾客。在和顾客的

交流过程中，从朋友的角度出发，真心实意的为顾客着想，只有让顾客感到

我们完全的为他着想，而并不是简单的为了推销产品，在向顾客推销产品之

——

前先把自己推销出去，只有顾客认可了人

我们终端导购人员，他才会考

虑我们向他推荐的产品。因此，在和顾客交流的过程中，我们导购人员必须具

“

”

备专家级的产品知识、娴熟的促销技巧、外加 五星级 的服务！ 

四、良好的同事关系 

终端作为竞争的主阵地，每个品牌都给予了极大的支持与关注，各个品

牌的导购员之间同台共舞，互相之间即是竞争对手又是合作伙伴。因此，导购

员之间的相互关系就显的格外的重要，有时在向顾客介绍产品时，如果旁边

的导购员稍微附合一下，会对顾客起到很大的作用，甚至会决定一笔销售的

成功与否。但由于导购员之间又存在竞争，所以相互之间的关系又显得非常微

妙。因此作为长期在销售一线的导购员，我认为搞好和其他导购员的关系可以

从以下方面如手：