（２）激励员工改善绩效。

　　（３）表达情感。

　　（４）流通信息。

　　◇控制成员的行为

　　你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第

一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知

道，那么，你是否注意到了?

　　我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己

取了一个中国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早

“

上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我说： 老总，我

”

“

每次来都看到你这么忙啊！ 他的回答很简单： 先生，管这个酒店，如果要让它能够真

”

正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。

　　他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位

置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指

一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下

下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。

　　苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下

地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有

可能接触到下属呢？

　　◇激励员工改善绩效

　　沟通的第二个目的是激励员工，也就是改善他工作的绩效。

　　自从发明电脑以后有一个毛病出现了，每个人都以为坐在电脑前面就是在上班，其

实这是一个错误的观念。仅有电脑，并不能够做出什么东西。有人说电脑能够作曲，世界

上哪一首名曲是电脑做的？有人跟我说电脑会绘图，世界上哪一幅油画是电脑画的？日

本人还发明了一种会写毛笔字的电脑，可哪个有名的碑体是电脑写的？可见电脑只是一

个工具而已。

　　自从发明电脑以后，人与人之间就产生了隔阂。一上班每个人都坐在电脑前面，一直

到下班，于是人与人之间失去了激励。如果你是一个主管，不要常常坐在自己的电脑前面，

而应多出去走走，这会使你发现两件事情：