如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较容易与别人沟通。比方说，如果你的

父母亲很担心你的投资计划不够周全，你要是对他们说：「你们为什么不能只管自己的事
情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用！」。这种充满稚气的典型
防卫性反应无法增加父母亲对你的信心的。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他
们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的
财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以当面对可能发声争议的话题时，先了解
一下别人的感觉，你就能找出别人真正的需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。

 

七、 聆听他人的反馈
一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的

技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管
别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，
就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否了解你的观点或感觉。而更重要的是，你
可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里，相应调整你说话的重点，这样可以使你们
的谈话更融洽，对方也更愿意接受你的观点或建议。