

工作遇到难以解决的问题，是在所难免的事。请描述一个你试了不成的难题。你如何
处理？（留意应试者如何改变处理的角度）

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请在与你有直接合作关系的工作伙伴中，举出两位差异最大的同事（你如何个别处
理或者领导他们？请举例说明）

【有关客户导向的面试问题】

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你是如何发展与客户的亲密关系的？能否与我分享一次成功的经验？

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我们有时不得不与一些有无礼要求的客户打交道，请问你是否曾经遇到过类似的问
题？你是如何处理的？

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在你的工作中，你是怎样知道客户对你的工作是否满意？请给我一个例子好吗?

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你是否还记得当你第一次面对客户时，你是如何开始交谈的吗？

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虽然我们尽量在满足客户的需求，但是这似乎很难满足他们的需求，有时候他们还
会对你抱怨，请问你是否遇到相似的问题，你又是怎样处理这类问题的？

【有关团队领导的面试问题】

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你采取了哪些措施使团队成员明确了解团队的规章制度/目标？

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你在鼓励团队成员为实现结构目标贡献个人的力量时所使用的最有效技巧是什么？
请举例说明你如何运用这些技巧？

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谈谈一次你自己曾在团队发展上发挥过的推动性作用，举例说明自己为这次实现团
队成功所做的一两项工作？

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谈谈你与团体分工合作的经验。（团体所遇到的困难何在？你在其中扮演什么角
色？）

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请举一个你最近参与团队决定的实例。（你如何协助团队达成协议？）

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与团体相处时，我们很难察觉到自己是否要求过分。谈谈你可能要求太多的情形。

【有关解决问题能力的面试问题】

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请给我两个例子来说明在过去的六个月中你曾作出的好的决定，有何选择？为社么
它们是好的决定？

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在过去的六个月中你曾作出的最困难的决定是什么？为什么困难？

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请描述当你收到一个程序、指令，但你不同意，请问你怎么处理的？

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你曾经作出的考虑时间最长的决定是什么？为什么？具体的原因是什么？

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能否请你描述你最近被要求解决的问题？你做了些什么？最终的结果是怎样的？

【关于工作主动性的面试问题】

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你用什么方法使得现在的工作更容易做？请举个例子

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你是否举个例子来说明你想出、提出一些计划或建议，主要是由于你的努力才成功实
施完成的？请举个例子。

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你是否采取过什么方法来提高你的技能和工作表现？请给我例子。

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请问你是怎么去发觉潜在的新客户？请举例说明。

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请描述一场景：你发现某一方面的问题，并在其他同事采取行动前，你已经采取了
行动，结果又是怎样的？

【有关工作动力的面试问题】

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你是否有机会去改革、创新一种新的工作方法？你是怎么评判是否达到要求？为什么？