情感营销是战胜竞争对手的强有力武器

　　

市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。市场竞争，

实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公
道外，更重要的是要实施情感营销。通过钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，
处处为顾客着想，从而赢得顾客的好感和信任；通过优质的服务，不断提高
企业声誉，树立企业良好的形象，这样，企业在市场竞争中必然取胜。

情感营销的 4 个层面

1、集体与个体

广义的回忆分为集体回忆与个体回忆。集体回忆是在一个群体中，大家对曾经
一起共享、构建和传承的事物的共同回忆。在经历了一段时间后，在特定环境
与行为的引导下，这段记忆被唤醒，当事人则会产生强烈的共鸣、认同及超乎
想象的热情。应用在市场中，则是一股强大的销售推动力。这种集体回忆的召
唤需要一些载体或道具，比如，纪念馆、纪念碑，就是一种召唤集体回忆的形
式与载体，这其中包含了一个国家，一个民族的集体回忆，在它们面前，能
唤起一个群体集体的共鸣。集体回忆是岁月中流淌的情感，是大家曾经心思的
凝聚，集体回忆的力量是强大的，与营销活动有效结合可以为我们带来惊人
的销售力。

香港一家名为 G.O.D 的连锁商店敏锐地发现，有一个相当庞大的，拥有中国
上世纪 70

“

”

年代前后文化大革命时期 红色回忆 的消费群体，不仅群体人数众

多，同时对那段回忆都刻骨铭心，每每提起都异常激动，与其相关的事物都
高度敏感并关注。

G.O.D

“

”

确定了这个群体为目标顾客后，门店装修上就力求怀旧的 红色 复古

风格，这在香港高楼林立、前卫时尚的商区中独树一帜，非常醒目，走进这家
店，更仿佛时间的车轮倒转，引领我们回到了上世纪 70 年代的中国。让经历
过那段红色革命的人不由得思绪万千，甚至热泪盈眶。这家店专门出售中国
1970

——

年前后流行的怀旧产品

中国红色时代的痰盂、水果盘、铁质水杯等生

活用品；中山装、前进帽、胶皮鞋、线手套、毛主席像章等服饰；毛主席语录、小
人书，甚至大字报都可以在这家店买到，生意非常火爆。

见感性营销的回忆牌奏效，企业马上拓展产品线，以覆盖更多的消费者。陆续
推出了 80 年代风行全国的大白兔奶糖、汽水、糖球等食品；口袋、毽子、橡皮筋、
呼啦圈等娱乐用品。更推出一款避孕套，上面印着过去商家最爱打的广告语：
“

”

居家旅行必备 。这些产品价格都很贵，但是买的人却不少，因为，他们买的

不仅仅是一件具有实用功能的商品，更是在购买以这些商品为载体，上面承
载着的集体回忆。

前面讲到的是集体回忆，现在谈谈个体回忆。当前市场不断细分，个性化定制

——

成为了消费的新宠，那么，感性产品的个性化定制

专属回忆市场，是否