商务礼仪的重要性
塑造个人与企业良好形象
能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良
好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个
人讲究礼仪
，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会
为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现
在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就
可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良
好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪
守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，
通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范
和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制
度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调
整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比
如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃
饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或
许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒
介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、
信任，进而推动事业的发展。
商务礼仪在社会发展中的作用
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的
作用。
1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互
作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，