可以借鉴，而不是一味用自己的方法处理问题，学会灵活变通。

公司固然有售后制度，但这只是大框架，在问题出现时让我们自己有据

可依，在不违背基本原则的条件下酌情处理售后问题，需要售后专员把握好

分寸，所以选择什么样的人员很关键，除了善于沟通及良好的心理素质外，

性格、脾气、稳重程度、是否具有耐心等都是考虑要素。

售后问题记录表是对某一个问题进行详细的记录，同时也要汇总出一天、

一周、一个月的售后问题，定期做好统计，让我们自己了解哪些品牌出现的售

后问题频率比较高，售后问题的反馈直接说明对应的环节出现问题，若是产

品自身问题及时与采购部门进行对接，由采购员联系供货商协商，采取相应

处理措施，其他方面售后问题也是一样，找到对应部门、对应负责人解决问题，

接口人将处理结果反馈给售后负责人，由此形成了采购、销售的循环，环环相

扣。

客服是顾客了解公司的第一窗口，是第一手了解顾客需求的工作，在整

个公司中起着桥梁般的作用。