情的人则会更关心人际关系所产生的效果。一个注重结果的人会通过竞争而实施控制。一个直觉很强的人会
想出大量的主意，直至其中一个与协作小组的主意相吻合，每一个协作小组将从各种类型的人组合中获益，

而且它必须学会把评价各种类型的人作为其成长的过程的一部分。

            　　13、瓦解协作小组信任的原因：

            　　1、问题发生时，小组成员把不满积在心中，不表现出来；

            　　2、小组缺乏交流，使得一些事情在公众知晓后才被发现；

            　　3、小组成员结成帮派；

            　　4、小组成员在会议之外互相说坏话；

            　　5、小组成员没有成功地履行诺言获完成任务，或是做了空头承诺；

            　　6

 

、小组成员隐瞒了计划和打算。

            　　14、小组最大的障碍是：小组成员竭力抵制相互倚赖的观念，即不承认没有全体小组

“

成员的共同努力，小组将无法达到目的。尽管在理论上，每一个人说： 当然了，我知道我们应该齐心协力

”

工作。 但在实际行动中，他们却表现出反对尽可能就某一个问题达成协议、抵制分享各自的信息，没有努
力投入工作或安排所有成员都能出席会议。这种行为象征这小组成员还没有意识到并承认相互倚赖的重要性。

            　　15、由于小组通过不同的成熟阶段向前发展，小组行为也会发生变化。例如，早期时，

小组成员之间很有礼貌，经常出于友好的目的而相互同意对方的观点。当小组越来越把精力集中那些具体的，

非常重要的任务上时，小组成员的观点开始变得不一致起来。这些不同的观点有时可能被误解或争论成企图

“

控制对方。当有小组在过程中成熟之后，小组成员才会欢迎 给予----

”

获得 式的讨论和不一致。

            　　16、当失误发生时，一个已经成熟的协作小组的成员有能力接受反馈、道歉、原谅，

在迅速作出调整之后继续前进。然而，当失误在不成熟的小组发生时，人们通常会在会议之外讨论这件事，
并怀疑犯错误的成员没有对小组尽心尽力，不愿意改变自己的旧行为，解决个性冲突等，尽管他们这样做是

 

无意的，但会对小组的发展造成极大的伤害。
            17

“ ”

、小组成员保持良好的人际关系相当重要，使用以 我 开头的陈述，提高倾听技术，培

养公开、坦诚和直接的交流，寻找对方相互支持的选择，建立信任。

            　　18、小组的行为比管理层的行为更好是经常发生的，大多数领导者不愿意审查自己的

行为，他们所持有的那种带挑衅的、傲慢的态度使他们赢得老板的狂热赞扬和青眯，但却使他们无法成为协

作小组的一员。

            　　19、有一些人拒绝改变自己的行为，在各种情况下，最后的结局往往是他们离开协作

小组，去寻找一个更传统的环境和一份更传统的工作，在个人做出决定之前的那段时间里，小组会经历许多

 

困难。
            20、有一些人不公开改变自己的行为，而是，似乎不愿意努力去改变它，实际上这些人可

“

”“

能带来了更多的麻烦，因为小组成员一直希望他们有所改进。 为什么他还会这么做？

难道她永远都学不

”

会吗？ ，这是普遍的批评，要让组织知道，每一个人都以他自己的速度取得进步。

            　　21、在学校里，我们所学到的一切告诉我们。正确的答案只有一个，当我们找到这一

正确答案之后，就可以不用再继续寻找下去，相反，小组工作要求我们寻找各种可能的答案，然后把想法融

 

合在一起以取得一致的意见。
            22、解决冲突需要的一致行为：

            　　1、愿意倾听意见并把注意力集中在问题上，而不是集中在小组成员上，

            　　2、愿意明确问题

            　　3、允许气愤和敌意在讨论中流露出来

            　　4、愿意参与决策

            　　5、愿意承认自己可能是问题的一部分