记者难得来征求意见意见 无足轻重：你的观点没有价值（缺乏信任）

            

 

　　同行间工作交流甚少 欠佳的知名度：没有人知道你们（缺乏信任）

            　　7、声誉受损方面的问题大多不会是在正确地做了许多工作后，仅仅是由于一件灾难性

的事情的发生而导致的。然而即便情况如此，倘若管理人员一直注意于维护声誉并为防止事故的发生而预先

储存好日后一旦果真发生问题时所需的人际间良好的情感，那么造成声誉受损的很大一部分后果便能消除。

            　　8、倘若你所在的企事业组织的真实情形是与你们追求的声誉目标完全脱节的，招人评

头论足将会毁了你们的声誉。

            　　9、假如管理人员很早回家，说明你所在的公司并无雄图大略。假如公司正处于危机时

期，而星期天公司的停车场却依然空空如也，就意味这公司并不在努力谋求摆脱困境。

            　　10、开创、建立和维护公司的声誉财产是一项艰巨的任务，特别是当你处于一个信任

被看作为一种珍贵商品的环境之中，只有那些能认识到信息交流必须有实质性内容，而且必须在倾听他人意
见后才有发言权的管理者面前，这项任务完成才会变得较为容易。而这一简单的概念经常使管理者们感到难

以理解。

            　　11、企业员工。当他们对你失去信任时，公司就会失去声誉。在相当大的程度上，人

们对公司形成的感觉是根据公司员工对你的看法而定的。这说明了为什么他们必须直接从你那获得有关公司
的情况。

            　　客户。你需要了解客户们的想法。他们需要了解你在干什么和为什么要这样干，并且这

样干对他们意味着什么。客户们总是与他们信任的公司有商业交往，按时的，可信赖的双向交流是一个良好
的令人信任的关系的基础。为赢得信任，也为了增加贸易额，你必须经常向客户提供信息。

            　　供货商。当你对供货商以里礼相待并做到互通商情信息时，他们就成为了重要的维护声

誉的同盟者。

            　　12、信任的建立需要与利害攸关者建立起个人间一对一的关系。对各方面来说，这都

更令人感到舒适。比起过去正规的群众大会或听讲形式，这种能够方法也更有效。在组织团体间培植起的信
任远不及在个人间建立起来的信任。一旦在个人间培植起了信任的关系并使这种关系得以保持，那么在组织

团体间也会随之而逐步形成。

            　　13、很少有企事业组织需要向所有公众进行宣传的。相反，一个组织只需与其自身的

公众对象交往。这是一个很重要的区别。为了你所在的企事业组织而把你的目光集中在有关的对象身上。

            　　14、最好的宣传项目也不能挽救一个糟糕的决策所导致的失败。总经理们能得益于公

共顾问的唯一方法是在制订这些决策战略和项目方案时让他们都在场。

            　　15、在危机中，每一个企事业组织需要有下列能随时取用的书面材料：

            　　l 主要利害攸关者的地址、电话和传真号码，及联系方法。

            　　l 一份操作过程的书面文件，注明危机控制小组的构成情况，以及责任分布情况。每

 

 

一个人都 需要 清楚地明白自己的职责。

            　　l 一条明确的指令发布政策。人人都需要明确涉及到授权发言人的规则。他们也需要

 

 

明白倘若 他们 并非授权发言人，他们什么都不应该说。

            　　没有人能对每一个偶发事件制订计划，可是你能，并且应该为那些最为可能发生的情况

制订计划。如果你能在书架上准备好一些基本材料，你会为自己带来好处，特别是那些处于危机情况下很花

力气或很难找到的材料。不同生产经营过程中的情况说明书就是一种很好的材料。

            

“

”

　　或许你把 消防演习 的概念引入危机解决计划中时，你会做得更好。许多企事业组织

模拟出危机发生的情景，这样人人都获得了对付危机的经验。至少，你的危机控制小组中的主要成员应该每

年开一次会来重温危机解决计划和与此相关的行动方案。

            　　16、1994 年英特尔公司的奔腾处理器出错事件的经验教训依然是极其有用的，因为它

证实了处在危机中的声誉管理的许多基本原则。