成功团队的成员通常会用大量的时间和精力来讨论、修改和完善一个在集体层次上和个

——

人层次上都被大家接受的目的。这种共同目的的一旦为团队所接受，就像航海学知识对船长一样

在任何

情况下，都能起到指引方向的作用。

            　　7、成功的团队能够使其成员各自和共同为团队的目的、目标和行动方式承担责任。团

队成员很清楚：那些是个人的责任，哪些是大家共同的责任。

            　　8、怎样才能使团队成员在集体和个人两个层次上都具有责任心呢？传统的以个人导向

 

为基础的评估与奖酬体系必须有所变革，才能充分地衡量团队绩效。
            个人绩效评估、固定的小时工资，个人激励等等与高效团队的开发是不一致的。因此，除了

根据个体的贡献进行评估和奖励之外，管理人员还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体

激励及其他方面的变革，来强化团队的奋起精神和承诺。

            　　9、高效团队的一个特点是，团队成员之间相互高度信任。也就是说，团队成员彼此相

信各自的正直、个性特点、工作能力。但是，从个人关系中不难知道，信任是脆弱的，它需要很长时间才能
建立起来，却又很容易被破坏，破坏之后要恢复又很困难。

            　　就团队成员之间的信任关系而言，研究发现，有五个维度：正直、能力、一贯、忠实、

开放，这五个维度的重要程度是相对稳定的，通常其顺序是：正直、能力、一贯、忠实、开放。正直程度和
能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。一般人把正直看得很重，因为如果对别

人得道德性格和基本得诚实缺乏把握，信任得其他维度就没有意义了。能力水平也被看得很重，团队成员为
了顺利地完成各自的任务需要与同伴相互作用。

            　　10、要成为一名优秀的团队成员，个体必须学会与别人进行公开、坦城的沟通；学会

面对个体间的差异并解决冲突；学会把个人目标升华为团队的利益。

            　　11、团队是全面质量管理不可缺少的一个组成部分。全面质量管理的实质是工作过程

的改进，而员工的参与是改进工作过程的关键。换句话说，全面质量管理要求管理人员鼓励员工共享观念，

并根据他们的建议去行动。离开了团队，各种各样的全面质量管理工作过程和技术都无法发挥作用。这些技
术和过程需要高水平的沟通与交流、响应和接受、协调安排。

            　　12、因为全面质量管理太复杂，不采取团队形式，你就无法对它施加影响。在设计解

决质量问题的团队时，管理层应确定 5 个目标：1）团队应该尽量小，以便提高其运作的效率和效果；2）

在团队成员必备的技能方面，进行适当的培训；3）给予团队足够的时间去解决他们打算解决的问题；4）

给予它们解决问题和采取正确行动的权力；5

“

”

）给予每个团队制定一个 冠军 ，让他帮助团队解决团队工作

中可能出现的问题。

            　　13、多元化会就某一问题提供新鲜观点，但同时使团队难以团结一致，达成共识。多

元化的群体成员难以以具体行动达成一致意见，难以达成统一协议。但随着时间的延长，这个问题会得到解

决。可以预料，随着团队成员相互了解加深，团队凝聚力的不断提高，多元化团队的优势也会越来越明显。

            　　如果团队规范支持多元化的存在，这个团队就能更好地发挥异质性的优势，同时获得高

凝聚力的优势。这一点有力证明，对团队成员进行多元化培训是很有益处的。

            　　14、在团队中，熟悉往往滋生冷漠，成功往往会导致自满，成熟会带来对新观点和革

新思想的保守、封闭态度。如何来重新激活成熟的团队？1）使团队成员做好对付成熟问题的准备。提醒团

队成员，他们不是独一无二的，所有成熟的团队都会面临成熟的问题。在最初的安乐生活逝去，冲突边面化

的时候，他们不应该沮丧或失去信心。2）进行新型培训。在团队陷入困境时，团队可以在以下几个方面给

予团队成员以培训：在沟通、解决冲突的技能方面；在团队互动过程方面。这些培训有助于问题的解决，有
助于团队成员重新获得自信，增强彼此之间的信任。3）鼓励团队把它们的发展看作是一个不断学习的过程，

像全面质量管理一样，团队应该把自己的发展看作是一个不断寻求完美的一部分，团队千方百计地寻求改善

的方式，面对团队成员的担心和挫折，把冲突作为一个学习的机会。

            　　15、群体能增强人们的自我价值感，也就是说，加入一个群体，除了提供不同的不同

于圈外个体的地位之外，还增强了个体的自尊。如果我们被一个受到高度好评的群体所接纳，则会极大地增

 

强我们的自尊。
            人们喜欢与群体的其他成员定期进行相互交流。这种工作中的相互作用是满足他们归属需要

的主要手段。事实上，几乎对所有的人来说，工作群体都相当有助于满足人们的友谊和社会需要。

            　　群体的吸引力之一就在于它象征着权利。个人力量难以达到的目标往往通过集体行动可

以实现。当然，这种权力不仅仅用于对他人提出要求，还可以作为反击的资本。为了保护自己免受管理层提