竞争对手。必须有不断的转变，那些精心建立起来的企业的大多数失败的发生是由于在转变上的失败。此外，
适应的、动态的、灵活的转变必须（2）以具体的目标或使命为指导。它们必须像导弹追逐逃避的目标一样

迅速，而不能像绿头苍蝇一样在缸里嗡嗡作响。

            　　然后，企业需要一个前景规划和战略的联合棗企业中每一个人对共同的、充满活力的目

标的承诺。具有这样一个前景规划的企业能够在动态环境中取得成功，因为与竞争对手相比，他们的各种聪

 

明才智和能力能更好地结合在一起。
            　

            　　7

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、在通用电器公司，为了表达新企业中包含的全部特征而创造的 无界限 一词中，贯

穿整个企业的自由交流达到了顶点。无界限要求取消过去那些人为造成的交流障碍，取消所有将人们分隔开
来的、需要经过人工障碍的合作。

            

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?/FONT>GE 公司的传奇式总裁，用存在三维障碍的一间房子作为

例子，解释了无界限。

            　　水平界限棗墙将房子水平地分隔开。在企业中，它们指的是职能之间、部门之间、产品

 

线之间或地理位置之间的界限。市场营销应该与产品、产品与设计连接在一起工作。

            　　垂直界限棗天花板和地板将房子垂直地分隔开。在企业中，等级的不同可以阻碍开放的

 

交流。信息应该自下而上，跨越层次地进行自由传递。层次的数量和许多企业中已经明显地减少了。

            　　外部界限棗外部的围墙和空间将它与邻居分隔开。在企业中，在电子的帮助下，需要与

 

顾客、供应商、代理商、零售连锁、合资伙伴，以及其他人进行密切的交流。

            　　8、许多经营过程需要根本性的再构建，这种类型的再构建是利用连续过程改进所无法

实现的。例如，渐进的改进不可能将一个企业对贷款请求进行答复的时间从 8 个星期降低到 8 分钟。再构建

 

经常是跨经营领域的，这些领域之间没有直接的交流。
            信息可以越过传统的渠道和管理，在几秒种时间内从一个地方传送到另一个地方，从原则上

讲，任何员工都可以利用计算机得到任何信息。有些企业把大量的资金花在了信息技术上，但生产率却经常

只有一点点改进，原因就在于并没有按照利用信息技术的要求，对企业进行再设计。今天如果不考虑是否应
该对经营过程进行再建，就不应该建立大规模的计算机应用软件。

            　　9、只有质量管理是不够的，不容质疑，在今天的世界中你需要质量管理来玩这场游戏。
 

            它是入门证，但它却不是取胜的方法。在许多行业中，它可能是生存所需要的，但对最终的

 

成功是远远不够的。
            有一件事是质量管理做不到的，它就是转变企业中内在的工作本质和结构。从长远的角度看 ，

企业的一些大的回报是来自于对如何组织工作、信息、人员的再思考，换句话说，就是来自全新的结构。

            　　IBM 
            公司对一个生产显示器的工厂进行了再建，对产品进行了再设计，使它有更少的零部件棗这

些部件可由自动化机器和机器人组装。生产线上的工作人员由 130 人缩减到 5 人，与此同时，生产能力几

乎提高了 3 倍。库存由 2 个月的供应水平缩减到 4 天。运用同样的再设计，废品出现的平均间隔时间延长了
8

 

倍。运用连续的过程改进或全面质量管理，不可能取得这些令人激动的结果；它们需要根本性的再建。

            　

            　　10、鉴于改善采用的是一种进行中的渐进式改进流程，价值流再建抛弃了现有的工作

过程，取而代之的是根本不同的过程，它经常需要大规模的企业再建。

            　　价值流：为指定顾客（外部的或内部的）提供特殊结果的从开始到结束连续的一组活动 。

价值流具有明确的目标：使顾客满意。如，订单履行就是一个价值流：投入是订单，结果是所定货物的发运。

订单接受是组成订单履行价值流的一组活动中的一项。

            　　改善或全面质量管理涉及的是一个针对对现有过程所进行的、连续的渐进式改进：价值

流再建争取的是 10 倍的改进，而不是 10%的改进。全面质量管理关心的是精心的调整；价值流再建关心的

是用非常好的工作过程代替现有的工作过程。

            　　改善技术被用来新价值流的连续性改进。