工号                        姓名                     

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香格里兰 助理洗按服务流程 7-2                                                                                                    

先告之开单领班。

先带顾客坐镜面座位，镜面座位没有了，再带顾

客坐加位。

”

位已约好，现在可以洗发了，请跟我来。

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.

自我介绍

在为顾客服务的同时，告知顾客自己的工号（姓

名）职务，为顾客提供哪项服务。生客要询问对

方的姓名，填在水单上。

“我是＊号助理现在由我为您洗发，很高兴能

”“

有机会为您服务，也希望您能满意。 先生

（小姐）我是第一次为您服务，请问如何称

”

呼？

7

.

取客袍和毛巾

先告知顾客，才离开取物

“

”

请稍等，我去为您取客袍和毛巾。

8

.

提醒后牌助理

拿客袍的同时，告知休息间的助理有顾客进来，

后牌及时跟上。

“＊＊号带顾客进来了，后面请跟上＊位助

”

理。
 

9

.

穿客袍/寄存衣物

为顾客换上客袍时，主动询问顾客随身衣物是否

需要寄存，并关照贵重物品随身自行保管。另：

佩带的饰品如耳环，项链最好摘下，以避免擦伤

皮肤或磨损首饰。
寄存方法：在把客人的物品交给仓管时，请主

动报上自己的工号，方便前台做标签，以及顾

客买单时方便取物。

注：挂、取衣架都要按号码顺序。

“

”“

我为您换上客袍吧 请问外套里有无贵重的

”“

东西？ 您的购物袋需要我帮您存放在前台

”“

吗？

您的耳环很漂亮，是否可以先摘下

”“

来。 您的项链很漂亮，如果可以的话，是否

”“

”

可以先摘下来 这样就不会被钩坏

1

0

茶水/杂志

主动询问顾客的需求和习惯。为顾客准备茶水，

杂志，避免服务中途顾客再提出造成操作不便

“

”“

先生（小姐）请问您要茶水吗？ 是红茶还

”“

”“

是绿茶 给您倒一杯温水吧！ 我先为您到