理

方案，并经公司同意（管理处工作方案、
工作计划等）

实扣 0.5 分，无计划、没落实 0

8、小区物业管理建立健全各项管理制度、

各岗位工作标准，并制定具体的落实措
施和考核办法。所有考核制度都经公司批
准；管理人员熟知各项规章制度；考核
内容应知应会

制度、工作标准建立健全 1.0，主

要检查：物业管理服务工作制度、
质量保证制度、收费管理制度、规
范管理制度、岗位考核制度等，
每发现一处不完整、不规范扣
0.2：未制定具体的落实措施扣
0.5，未制定考核办法扣 0.5

9、物业管理企业的管理人员和专业技术

人员持证上岗；

管理人员、专业技术人员经公司
培训合格后上岗。每发现 1 人不

合格扣 0.2：

10、管理处应用计算机、智能化设备等现

代化管理手段，提高管理效率。客服部运
用电子文档汇总资料，日动态用电子文
件传送

符合 1.0，日动态次日早晨 9.00

前上报前一天动态，推迟 1 次扣
0.2 分。

11、小区在财务管理方面是否执行公司制

定的有关规定，至少每半年公开一次物

业管理服务费用收支情况

执行有关规定 1.0，未执行 0；公

开 1.0 未公开 0

12、管理处管理人员都要具备专业素质，

时时体现职业风范，员工统一着装，佩
戴明显标志，工作规范，作风严谨

管理人员每发现 1 人不合格扣
1：不佩带胸牌者扣 0.5 着装及标

志不符合扣 0.5，不符合 0

l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，

尤其是业主档案必须齐全，分类成册，
管理完善，查阅方便