2

 

 

 

1

Click to add notes

Effective performance measurement is a balancing act, beginning with the two types 

of measures:

Process measures (which monitor the activities of a process and motivate people 

within processes); and output measures (which report the results of a process and 

are used to control resources).  A company can achieve its goals only if it has the 

right balance of both.

Most companies have only output performance measures.  The problem is that 

processes can be corrupted in order to achieve the desired results for output 

measures.

I'll have a lot more to say about these types of measures a little later.