正是基于 KPI 的特点与价值，KPI 提取、分解、筛选与赋权的逻辑、方法、过程显得尤
为重要。
　　1、KPI 提取方法
　　我们可以将 KPI 提取的思考过程归纳总结为：四问四答。
　　一问：企业管理工作和其他各项工作做的好坏，绩效怎么衡量？

“

”

　　回答：找到衡量的标准。其实这种衡量的标准就是 指标 ，其中比较关键和重要的就
是 KPI.找到这种衡量标准是绩效管理的基础。
　　二问：KPI 怎么来的？
　　回答：
　　（1）企业想干什么？→怎么样才能干好？→干好的标准是什么？→KPI；
　　（2）企业日常主要需要做什么？→做好的标准是什么？→KPI；（3）企业哪些工作
做得

 

　　不好？→怎样做好？ →做好的标准是什么？→KPI
　　三问：绩效如何光靠财务指标衡量行不行？准不准？好不好？
　　回答：可以。但是不准也不好。光靠财务指标即使发现问题了，可能已经来不及改进
了，或者时间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问题，更谈不上及时改进。
　　四问：除了财务指标之外，还需要哪些指标才能比较全面和比较准确的衡量企业工
作做的怎么样、发展潜力如何、方向偏没有偏？
　　回答：还需要其他几个方面指标：客户层面、内部运营层面、员工学习与成长层面。
　　通过上述四问四答的思考过程，并结合企业战略目标提取企业/部门/员工的 KPI，从
而构建企业/部门/员工的 KPI 指标库。
　　2、KPI 分解的方法
　　KPI 分解应坚持三项基本原则：对员工有激励作用；员工有足够控制能力；指标有
较强的可测量性。
　　KPI 一个重要的思想是建立上下级之间的绩效伙伴关系，上下级之间的充分讨论是
KPI 分解落实过程中必要关键环节。我们总结了 KPI 讨论中经常遇到的问题及其解决办法。
　　KPI 讨论中经常遇到的问题
　　解决办法
　　上级领导的某些指标没有部门承接列出指标、流程，寻找相关部门承担该指标
　　一个指标涉及多个部门，责任划分不合理
　　通过权重的横向比较，用大权重体现主要责任，小权重体现次要责任
　　下级承担多个指标，上级如果全部承担则导致指标过多抓住最主要的指标由上级承
担，从而界定部门的工作重点
　　权重分配无法体现企业长短期目标调整相应指标的权重
　　3、KPI 筛选的方法
　　KPI 筛选必须首先建立与明确 KPI 筛选标准，然后对各个 KPI 进行筛选，最后选择
对完成企业/部门绩效目标最有影响的几个 KPI 作为企业/部门/员工的考核指标。
　　KPI 筛选标准可以总结为六个方面：
　　（1）指标是重要的，能代表业绩的显著驱动因素，对目标的完成起重要作用；
　　（2）指标是可衡量的/可定量分析的，可以及时的进行衡量并得到确切的结果；
　　（3）指标是确切的，对负责的人员/部门而言明确而具体，与考核意图统一；
　　（4）指标是可控制/可影响的，在合理的时间内，可以受到负责人员/部门的影响，
得到可衡量的改善；
　　（5）指标是有重点的，数量有限，集中于负责人员/部门最主要的职责；

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