　　接到需求的培训部门参考上述四个维度，了解导致搬运效率低下的真正原因。培训部门发现：银行
运钞袋的体积和搬运时间标准都是 60 年代制定的，那时的运钞工都是膀阔腰圆的男性工人，而随着男
女就业比例以及招聘标准的改变，现在的搬运工多由女性员工以及体格差异较大的男员工组成，过去
的运钞袋对他们来说实在过于沉重。培训部门建议安全部门将运钞袋换成小号，以使运钞工每次搬运的
重量更加符合他们的身体耐受性。

　　显然，这已经涉及到社会环境和企业标准对绩效的影响，所以最终解决方案来自于对工作工具的
改善，而不是员工本身。

　　实战利器：绩效技术罗盘

　　ISPI 所开发的绩效技术结构模型指明了绩效技术的原则和基本方法，但由于不同领域和文化背景
下的组织的绩效改进需求、环境、历史等要素的千差万别，ISPI 鼓励不同领域的绩效技术顾问在绩效技
术基本原则的指导下，开发更清晰、实用的绩效技术流程、方法和工具。

　　华商基业管理咨询公司结合国内外绩效技术理论与实践，开发出适合中国企业与员工的绩效技术

—— “

”

工具

华商基业绩效技术罗盘。

　　上述绩效技术罗盘在继承 ISPI

“

”

绩效技术结构模型的基础上，进一步明确提出持续改进的核心理

“

”

“

”

念，揭示了企业实施绩效改进的动力和企业生存发展的意义；同时围绕持续改进的核心理念，将
绩效技术四大原则整合为一个系统性、逻辑性的有机整体，以指导绩效改进顾问更好地理解和运用绩效
四大原则；另外，该罗盘还提出了运用绩效技术实现绩效改进的四大具体步骤及其相应流程、工具，进
一步提升了绩效技术的规范性与实用性。

　　具体来说，华商基业绩效技术罗盘有以下特点：

“

”

一、以持续改进为绩效改进的原动力。

　　半个多世纪以来，日韩等亚洲企业凭借持续改进的经营哲学与方法赶超欧美传统优势企业，使自
己的汽车、电子产品、精密零部件、家电遍及全球。以此为基础而发展的全面质量管理等理念正在被全球
优秀企业学习与实践。持续改进不仅是企业形成差异化、逐步积聚竞争优势的重要途径，更是企业生存
与发展的意义所在。

“

”

　　绩效技术罗盘围绕成功就是在正确的方向上持续积累的管理哲学，构建了系统全面的绩效技术
理念、流程、方法和工具，揭示了绩效技术之所以出现、发展并迅速普及的根本原因，并为绩效改进顾问
指明了工作意义和终极目标。

“

”

　　二、以持续改进为中心，有机整合绩效技术四大原则。

“

”

　　绩效技术四大原则是绩效改进活动取得成功的四条军规。每一项原则如同人体四肢能够独立发挥

“

作用，协调运用则能激发更大功效。但四大原则之间的关系不容易被理解和运用。绩效技术罗盘以持续

”

“

”

改进为核心，清晰阐明四大原则的相互关系：关注结果是持续改进的目标，是贯穿整个绩效改进活

“

”

动的指南，也是衡量绩效技术成败的标准；系统思考是持续改进的方法，它是我们发现、思考和解决

“

”

问题的法则，也是绩效技术倡导的工作方式；增加价值是持续改进的焦点，绩效改进顾问需要始终

“

”

关注每一个方案、动作和结果带给客户的价值；伙伴协作是持续改进的基础，绩效改进顾问在运用绩