绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到
过程中的行为表现。

　　所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，
以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管
理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几
个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，
它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达
成目标的过程。

　　绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？
如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对
实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管

“

”

理中的绩效和很多人通常所理解的 绩效 不太一样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是
一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素
质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。
　　绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩
的改进，所采用的手段为 PDCA 循环：图 1：绩效管理的 PDCA 循环

　　绩效管理的侧重点体现在以下几个方面：

 

　　☆ 计划式而非判断式

——着重于过程而非评价

——寻求对问题的解决而非寻找错处

——体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序

——是推动性的而非威胁性

 

　　☆ 绩效管理根本目的在于绩效的改进

——改进与提高绩效水平

——绩效改进的目标列入下期绩效计划中

——绩效改进需管理者与员工双方的共同努力

——绩效改进的关键是提高员工的能力与素质

——绩效管理循环的过程是绩效改进的过程