索 引 目 录

1

督导者的角色认知
1.1

督导的承上启下的作用

1.2

督导者的义务

1.2.1 对业主的义务
1.2.2 对客户的义务
1.2.3 对员工的义务
1.2.4 什么放在首位

1.3

督导者的职责

1.4

附录：服装专卖店督导人员的主要职责

1.4.1 服装专卖店企业组织结构图
1.4.2 服装专卖店督导的职责
1.4.3 服装专卖店督导的主要工作

2

优秀督导者必须具备的能力
2.1

督导管理的基本原则

2.1.1

“

”

个人影响力 原则

2.1.2

“

”

执行、执行、再执行 原则

2.1.3

“

”

一手抓业务，一手抓管理 原则

2.2

优秀督导者必须具备的能力

2.3

——

个人素质培养篇

成功督导的八项原则

2.3.1 准则一：明确的目标
2.3.2 准则二：用正确的方法做正确的事
2.3.3 准则三：合作致胜
2.3.4 准则四：积极的心态
2.3.5 准则五：沟通无极限
2.3.6 准则六：以主人自居
2.3.7 准则七：在客户身边
2.3.8 准则八：追求卓越

3

如何训练自己成为一名优秀的督导者
3.1

  

第一步 明确你的职责

3.1.1 职务描述范例
3.1.2 写出你的职务描述

3.2

  

第二步 使自己转变成为一名督导者

3.3

  

第三步 起步策略

4

有效沟通篇
4.1

基本沟通技巧

4.1.1

——

“

”

聆听技巧

如何成为一个好 听众

4.1.2

——

有效的发讯技巧

表达

4.2

与员工建立相互依赖的关系

4.2.1 与下属沟通方式之一：个别沟通