得加减法运算的具有小学文化程度的人员进行简短的培训后都基本能够胜任。而且高速公
路行业还不是一个完全市场化的行业，使得高速公路收费人员的收费技能社会通用性程
度比较低。
    5.高速公路的准公共产品特性。高速公路在我国还属于一个新兴的行业。虽然"谁受益，
谁付费"这一市场法则被大众普遍接受，但是说到底高速公路还属于准公共产品的范畴，
还属于交通基础设施的有机组成部分，因此社会大众对高速公路收费还存在一定程度的
偏见，对高速公路收费从业人员存在较多的误解，因此收费人员往往要承受较大的社会
压力。
    6.收费人员队伍年轻化。高速公路在我国的发展历史只有短短的二十多年，属于一个新
兴的行业，加上收费站还担负着高速公路的"窗口服务形象"，因此收费人员队伍普通都
比较年轻，大都处于二十到三十岁之间的年龄。
    7.应聘人员抱有较高的期望值。由于高速公路还从属于交通基础设施，而且是一个资金
密集型的行业，往往被视为是单位效益好、工作岗位稳定、待遇优厚的行政事业性单位，
对于社会大众具有较强的吸引力，因此应聘人员对招聘单位抱有较高的期望值。
    8.顾客对于收费人员的服务敏感度不高。虽然经营单位往往将收费站打造成为企业的窗
口形象，普遍比较重视收费人员的服务形象，但从实际调查的情况来看，由于顾客选择
行驶高速公路，更多的是因为其快捷畅通，他们在收费站停留的时间十分短暂，因此对
于经营单位着力打造的收费人员服务形象，顾客并不十分敏感。但是如果收费人员的服务
形象差，则容易引发顾客的不满情绪。
    高速公路收费人员基本素质要求
    根据以上对高速公路行业特点以及收费工作职业特性的分析，收费工作从业人员应该
具备以下基本素质
    1.具备良好的身体素质。收费工作是全天候、二十四小时不间断运作的，三班倒运作是
收费工作的基本要求，因此要求收费人员必须具备良好的身体素质，必须有较强的自我
调适能力。
    2.具备良好的口头沟通能力。如前所述，由于高速公路的行业特性，社会大众对高速公
路收费普遍存在一定程度的偏见。收费人员在收费的过程中，担负着准确回收通行费、积
极向顾客解释收费政策、解答顾客的各种疑问、热情为顾客提供交通指引等项工作，良好
的口头沟通能力能够有效化解各种收费纠纷和矛盾，同时也能传达高速公路的服务形象 ，
因此是收费人员应该具备的一项基本技能。
    3.具备稳定的情绪特征。收费人员的工作和生活场所相对分散、封闭，在岗时在一个狭
小的空间连续、独立地长时间工作，重复着相对来说单调、沉闷的操作，受到顾客的委屈
和责难时还得保持克制，控制自己的情绪，维护良好的服务形象。这都要求收费人员必须
具备稳定的情绪状态，具备良好的耐受力。
    高速公路收费人员招聘方法
    人员招聘最重要的作用就是招聘到价值观和企业相同或相近的人员，使得新进入人员
能够以最短的时间融入企业文化当中，并保持长久的工作热情。高速公路收费人员招聘也
一样。在收费人员招聘过程中，应该注意如下环节和方法。
    1.做好人员招聘前的准备工作。高速公路经营单位应该根据企业人力资源规划和自身的
实际，以及当前劳动力市场的情况确定需要招聘的人数。在发布招聘信息时除了对企业的
情况、企业文化等进行介绍外，还应该如实告知收费人员的工作职责、工作条件、薪酬待遇
等，以免应聘人员受到错误信息的干扰，产生不切实际的心理预期，导致后期的管理成
本上升。
    2.选择合适的测评工具。收费工作是一个以操作性为主的工作，可代替性强，对技能要

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