首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上
必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能
明确地知道教育的需求内容。

　　4．技术的熟练度

 

　 这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必
须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟
练的程度。

　　在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的。

　　5．态度的总结

　　无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的
人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点
一定要好好的检查，并且改正过来。

 

□ 工作方面的训练

　　检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教
育。关于教育的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常见的缺点开始训
练。接下来让我们从各种角度来检查。

　　1．对工作部门整体性的工作内容理解不足

　　有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观。也就
是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系
统、流程等。

　　这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员
工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。

　　2．忘了基本方法，我行我素

　　忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的
方法去进行的话就容易引起失误或导致失败。

　　但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。
因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将
会变得更严重。

　　所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使
用基本方法来做事。