Click to add notes

（ 3 ）工作设计的内容
工作设计的发展经历了工作专化、工作转换与工作扩大化、工作内容丰富

化三个相互联系的发展阶段。
1 ）工作专业化
工作专业化是泰罗首先提出的。主要在制造业流水作业生产线上应用比较

广泛。这种方法的充分体现效率的要求。它的优点是将工作分析分解为许多简
单的高度专业化的操作单元，提高效率；专业技术要求低，便于标准化操作。
缺点是引起员工不满和厌烦。
2 ）工作转换与工作扩大化
在 20 世纪 40—60 年代，为了解决员工对高度专业化的不满情绪而使用的。

这种方法也只能暂时解决和缓和员工不满情绪。属于一种临时性措施。
工作轮换就是将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作岗位

上去工作。员工长期从事同一个岗位的工作，特别是那些从事常规性工作的员
工，时间长了会觉得工作很枯燥，缺乏变化和挑战性。员工出于自己成长和发
展需要，也不希望自己只掌握一种工作技能，希望能够掌握更多的不同的工作
技能以提高自己对环境的适应能力。因此，工作轮换也常常是与培养员工多样
化的工作技能结合在一起的，也称为交叉培训法。
     工作轮换应该注意以下几个问题：
    a. 首先必须对工作进行分析，明确哪些职位之间可以相互轮换。一般来说，
职位间的工作轮换首先从在同一个职位类别中的职位开始，然后再考虑不同职
位类别之间的工作轮换。
    b. 工作轮换必须是有序进行的，以免影响正常的工作秩序和工作效率。
    c. 必须充分考虑员工个人的意愿，不能进行强制性的工作轮换。考虑到部分
员工不喜欢过多尝试新的岗位，而是希望专注于一个领域进行深入发展。
工作轮换的优点：
    a. 丰富员工的工作内容，减少工作中的枯燥感，使员工的积极性得到提高。
    b. 扩大员工所掌握的技能范围，使员工能够很好的适应环境变化，也为员
工在内部的提升打好基础。因为作为一个管理人员，特别是中高层的管理人员
要求具备在不同部门或职位的工作经验。
    c. 减少员工的离职率。很多员工离职都是由于对目前的工作感到厌倦，希望
尝试新的有挑战性的工作。如果能够在公司内部提供给员工流动的机会，使他
们能有机会从事自己喜欢的有挑战性的工作，他们也许就不会到公司外部寻找
机会了。
工作轮换的缺点：
    a. 员工到了一个新的岗位，需要时间去重新熟悉工作，因此员工在刚轮换到
新岗位的最初一段时间内，生产力水平会有所下降。
    b. 需要给员工提供各种培训以使他们掌握多种技能，适应不同的工作，因
此所需要的培训费用较高。
    c. 工作岗位的轮换是牵一发动全局的，因为变动一个员工的工作岗位就意味
着其他相关联的岗位会随之而变动，增加了管理人员的工作量和工作难度。
     工作扩大化就是对工作进行横向扩展，增加员工的工作内容，使工作本事

变得更加多样化。一个例子是，一个服装厂的员工不仅像原来那样只负责为服
装订上商标的工作，而且要负责检查服装的尺码是否正确，接缝处的针脚是否
匀称，然后再为服装订上钮扣和商标。

“

” “

”

把工作加以扩大的途径主要有两个：纵向工作装载和横向工作装载。

“

”

“

装载这个名称是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中。通过增加纵

”

向工作装载来扩大一个工作职位，是指增加需要更多责任、权利和自主权的

“

任务或职责。这意味着某些职能要从监督人员身上转到一线员工身上。横向

”

工作加载是指增加属于同阶层责任的工作内容，以及增加目前包含在工作职
位中的权利。
工作扩大化增加了员工工作的多样性和挑战性，使得员工感到工作更有意

义，员工的工作积极性在一定程度上提高了，他们对工作的满意程度也得到提
高。但是在一些企业中，工作扩大化使得工作效率会有所下降。因为在高度专
业化分工的工作中，员工在生产线上只负责一道工序，其技能非常熟练，从而
能节省大量时间；而当一个工人要同时负责两个、三个甚至更多工序的工作时
，他不得不在多个工序间来回转换，这样会浪费一些时间。但是这种时间上的
浪费会随着工人的熟练程度的提高得到改善，而且工人们的工作热情和兴趣的
提高增加了他们对工作的投入，使得他们的工作效率提高，这样反而会比原来
的工作效率更高。