2． 根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。
3． 进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。

四级

采取有效措施，解决绩效问题：直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。
行为示范：
1． 抓住对质量负责的员工。
2． 告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。
3． 采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划。
4． 在适当时候，有效运用纪律/惩处程序。

影响力（INFLUENCE）
说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力。

一级

运用直接说服法：以试图产生影响。呈现合理的论据、数据和具体的实例。并清楚地组织
事实与论据。
行为示范：
1． 清晰地解释相关事实；呈现合理的准备充分的案例。
2． 运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服。
3． 提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证。

二级

用行动或语言引起别人的兴趣和同意。预测你的语言或行动将会造成何种影响。
行为示范：
1． 通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人。
2． 预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式。
3． 根据相应的需要采取实时的风格和语言应对。
4．

“

”

用案例或论据创造出一个 双赢 的解决方案实现双方目标。

三级

采取多元化的影响战略：采用多样的行为去影响听众，每一种行为要适应其目标听众。
行为示范：
1． 运用新的宣传媒介吸引听众。
2． 开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣。
3．

“

”

使用的宣传方式适于整合关键听众的 兴奋点 ，并结合其它关键事件和策略以提高
你的影响力。