销售人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基

之一。和你的客户无论是总代理还是终端业户都时刻离不开沟通，包括进

货谈判、ka

 

的管理、促销的谈判、价格制定和维持、蹿货的处理， 客诉的处

理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要。

良好的沟通是销售人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时销售人员还应

该有个过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力不错，申请促销汇报

工作滔滔不绝，但形成文字申请方案，白字不时蹦出一个，文理也时有

不通，往往影响方案或文件的批复。因此从基层做起来的营销经理几乎都

 

有很强的文字表达能力和语言表达能力，很多人的表单设计功底颇深。

3. 

 

善于学习，善于总结。

销售人员必须掌握基本的营销知识体系，如：公司的整体情况、产品的知

识、行业状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些工作的

工具，比如 swot 分析、鱼骨图。无论这些是公司统一培训还是由销售人员

自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一。所以业务人员必须不断的

学习和充实自己，到 ci 体系乃至广告方面的定位、usp 策略等等有很多的

营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需要更新，比如对渠道的

看法、对终端的认识、整合营销、营销价值链、战略区域市场等很多新的课

题和学派的知识需要我们去研究和探讨，这样才能把销售工作进入到由

就业－专业－卓越的职业人健康发展之最佳状态。有了勤勉良好的学习习

惯，销售人员还应该善于总结，把工作中的一些经验和精华总结出来，