到重视，领导反而认为她多管闲事。一天，她私自违反工作流程。主管发现了，就带着情

绪批评了她。她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗

位。主管反映到部门经理那里，经理也带着情绪严肃地批评了她，她置若罔闻。于是经理

和主管就决定严惩，认为开除她的也有、扣三个月奖金的也有。这位员工拒不接受。于是部

门经理就把问题报告到我这里。

    于是我就把这位早有耳闻的业务尖子叫到办公室谈话。我没有一上来就批评她，而

是让她先叙述事情的经过，并和她交换意见和看法。我发现这位员工确实很有思路，她违

反的那项工作流程确实应该改进，而且还谈出了许多现行的工作流程和管理制度中存在

的不完善之处。我以朋友的方式平等地和她交流，而且如此真诚地聆听她的意见，她感觉

受到了重视和尊重，反抗情绪渐渐平息下来，从开始的只认为主管有错，到最后承认自

己做得也不对。在我试探性地问询下，她也说出了她的错误应该受到的处罚程度。最后高

兴地离开了我的办公室。

    

“

此后，我与部门经理以及主管交换了意见和看法，经理和主管也都认同了 人才有

”

用不好用，奴才好用没有用 的道理，大家讨论决定以该位员工自己认为应受的罚金减半

罚款，让她在班前会上公开做了自我检讨，并补一个工作日。她十分愉快地甚至可以说是

怀着感激之情接受了处罚。而且我还以最快的速度把那项工作流程给改进了。事情过后，

发现这位员工一下子改变了原来的傲气和不服的情绪，积极配合主管的工作，工作热情

大增。大家说她好像变了个人似的。

    既然员工违反了规章制度，就必须处罚。不然，就等于有错不咎，赏罚不明。如何

罚？简单地照章办事，罚款了事？这是常规的做法，这样有可能造成该人才的流失，跑

到竞争对手那里去，弱己强敌。如果真是这样，在企业就会形成这样一种极为恶劣的影响，

劣胜优汰。形成这样一种氛围的话，企业早晚非垮掉不可。