合得不准，磨合得不够。
    ·需要：人际关系的动力
    在一次智力竞争上，主持人出了这样一道智力竞赛题：如何让一头驴喝水？也许你会
想到强迫，通过暴力手段将驴的头强行接到水中，但在实践中，谁会这样做？另有一种
方法，利诱，如果驴喝水，给予它奖赏，显然这也是不合情理的，因为驴并没有经过类
似于马戏团里的训练，它不会懂。也许此时最好的办法就是给驴吃草料，在草料中放人盐。
驴吃了盐，就会口渴。口渴了，自然要喝水。这时，即使你不让它喝也不行。所以让驴喝水
的最好的办法是：让驴自己心里想喝，自觉地要求喝。
    正如人们在饥饿时会想到食物、遇到严寒与酷暑会产生避寒防暑的需要一样，人在现
实的群体生活中也会产生有自己的伙伴、与他人交往的需求。前两者可以说是出于人作为
动物的本能，而后者则是人在社会的生活中所产生的较高级的需求形式。
    人们在交往过程中，只有在关系双方互相提供需要条件，并获得一定满足的情况下，
才有可能形成一定的人际关系。提供的条件愈多，满足程度越高，关系也就愈深。所以，
人际关系形成与发展的动因还是人自身的需要。
    在明确了这条人际关系的最重要规律以后，你在组织中的任务与应扮演的角色似乎就
很清楚了。良好人际关系的建立，就要求你为周围的人创造出有利的条件，以便更好地满
足彼此的不同层次的需要。
    ·情感是人际关系的纽带
    情感是人们思想的和心理特征的综合反映，在一些心理学的研究中，人们将个人情感
概括为三种最基本的表现形式与水平：激情、情绪、感情。事实上，这种区分也属多余，因
为它们本身所表现出的微妙就是两者交融后的结晶，人与人之间的感情关系反映了人与
人在心理特质上的协调，两个脾气暴烈、性情急躁的人在一起是相当危险的。而两个温文

“

”

尔雅、慢条斯理的儒生在一块也会产生出许多是非。人们之间在感情问题上的处理及尺
度的把握在很大程度上影响着人际关系的和谐与健康。
人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程。没有感情的人际关系是根本不存在
的，事实上没有感情本身就是一种情感的反应。这条规律是具有相当的指导性的。
情感交流是一种高尚的行为，是人内心深处的渴盼；也许它有时不如人的自私性表现得
那么强烈，也许它有时会因为工作的繁重而被压抑，但它确是人性的一种追求。满足员工
情感的交流，同样会激发员工的潜力，忠心地工作。在你的组织中，你只要真正付出情感，
必定会赢得共鸣。
·

“ ”

文化是人际关系的场

２１世纪的钟声已然敲响，回首２０世纪商海沉浮，那些曾在世界５００强中保持不
败的企业，无一不是具有优秀的企业文化，难怪，随着中国上海１９９９《财富》全球论

“

”

“

”“

”

坛年会的进行，文化之谈甚嚣尘上，似乎公司文化企业文化的出现也让组织中的
每一个人沾上了有文化的光。
让我们看看西方管理学者们对日本和美国企业组织的文化的比较研究：日本组织中的

“

”

小团体作战的精神与美国企业中奉行的个人英雄主义使得人与人之间结成的人际关系
迥然不同。日本组织中的雇员有很好的协作精神，并在工作中彼此为对方打气鼓劲，人与
人之间有着很强的依赖性。而美国组织中的人际关系表现看起来很平淡，非常独立的工作

“

”

精神使每个人更情愿管好自己的一摊子，在自己专攻的术业中有所创新。
应该说，组织文化对组织人际关系的影响是长远的。深层次的，如果把文化比作物理
学中常说的场，那么人际关系就更像一张网，在无数的经纬纵横的空隙处都流动着文化
的气息。
每个组织都应该寻找、建设属于自己的文化，能体现组织自身特色的文化。松下公司内