例：三国刘封和关羽。年青教师锯树，总经理的架子。
无依据的误解。
也称自由联想的误解。
对方的行为本身并不涉及到利弊关系，但是由于这个行为不符合秘书的期望，因而通过自由联想 ，
错误判断对方的主导动机，构成误解。
由于自身期望较强，自由联想具有无限想象窨，因此往往引起突发性事件。
特征：
1、 容易形成突发性不良事件
2、 只要有人从中调解，不良事件来得快去得也快。（不打不相识）
例：婆媳关系

 

在管理工作中由于管理者与员工之间都 有较高的期望值，因此，一旦对方行为不符合期望，往
往会出现自由联想，形成误解。管理者通常用规章制度的标准确立对员工的行为期望，员工通常
用管理的效果确立对管理者的期望。这些期望都是高分值，不仅容易形成误解，而且会引发冲突。
例：车间两组员工的小车冲突。主任认为员工捣蛋。员工认主任糊涂。

（3）共同动机是理解的关键
理解是人际交往的基本要求，是交入双方的迫切需要，没有理解可以达到共识？理解的关键是双
方能形成共同动机。

 

双方在动机群中都 存在着共同的动机（交入双方都具有的、在内容上和情感上均基本相同的动
机）。
共同动机在交往中的三种形式：
A．

 

双方都 将共同动机上升为主导动机，达到理解，行为高度一致。

B．一方已将共同动机上升为主导动机，而另一方却将共同动机作为依附性动机，这种交往结果

多有误解，双方言行必有偏差。

C．

“

”

双方都将共同动机作为依附动机，必然是 风马牛不相及 ，不仅产生误解，而且肢产生冲突
事件。

第2节 理解再理解

理解是从对方行为判断对方主导动机的过程，
再理解是从对方行为判断对方动机群中有无与自己的期望相一致的动机的过程。
在现实中，往往在判断对方动机后，就会作出相应的情感反应。（愉悦或恼火）
对于管理者不能停留在这一和面上，而要做到再理解。
再理解的三个过程：

1、

——

非期望行为

忽视它

2、

——

寻找期望动机

引导它

3、

——

期望行为

奖赏它

1、

——

非期望行为

忽视它

非期望行为指那些不违法、不违纪，但不符合自身期望的行为。
忽视并不是装作没看见，而是从心理上要求自己保持冷静、理智的心态，从而避免非理智言行。如
果对非期望行为不作有意识的忽视，必然引起不良情绪，从而无法保证理智的心态。此时、往往会
把对方的非期望行为夸大为不良行为；进一步会由情感上的伤害，发展为对其实施报复性的或是
惩罚性的行为。
例：母亲管儿子写作业

“

”

影响 忽视它 的因素主要是自己的期望太迫切，认为对方必须满足自己的期望。

①②③④

⑤ 动机

群

主导动机

①

主导动机
⑤

内
心

冲
突