到自己。因此，可以这样说：有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和
尊重别人。

3.2 观念障碍

信息传递者和接受者的观念不一致。信息发送者在发送信息时要对信息进行

“

”

“

”

编码，而发送者在信息编码过程中常常是根据自己的需要（只重视和关心与

自己利益相关）、气质、个性特征和经验对信息进行加工，这样就可能导致信息失
真或被曲解，使信息传递后会产生很大程度上的偏差，使沟通造成很大障碍。而信

“

”

息接受者在接受信息时，首先对信息进行解码。这种解码过程往往也是受到个人
的经验、个性、态度，以及理解问题的能力等主观因素的影响。因此，人际沟通过程
中，若信息接受者对信息理解与发送者观念不相一致，就可能导致信息失去它的
真实性，使沟通发生障碍。

3.3 传统文化障碍

中国传统文化比较内隐、含蓄，暗码信息多，有较多的非语言编码，人的思想

很少外露，人们在交往中（圈）内（圈）外有别。彼此信任程度与人际关系的密切
度成正比，关系越亲密就越值得信任。而西方文化较外显，明码信息量大，有较多
的语言编码，人际间反应外露，（圈）内（圈）外灵活，人际关系不亲密。

3.3 时间限制

时间压力（无论是你或对方的时间限制）和沟通中断一样，都是常见的人际

沟通障碍。人际沟通并不是某个时间片段中的独立事件，它与未来的事件必然有关
联。每个人都很忙（至少应该很忙），你与某个人交谈的时候，很可能无法把下个
钟头、明天或下个星期应该做的事完全抛诸脑后，对方也是如此。时间限制与沟通
中断不同的是，有时候我们可以忽略或忘记事件压力所形成的障碍。擅于磋商谈判
的人都知道，有时候让对方对时钟，会使谈判进行得顺利一点。因为时间的压力可
能迫使对方做出让步与妥协。如果你是发出讯息的一方，你应该经常注意对方是否

“

焦虑不安，是否有时间上的压力。因为毕竟这不只是他的问题而已。你可以说：我
注意到你在看表，如果我们专心地讨论这个问题，大概再要十分钟就可以解决

”

了。另外我们也可以在沟通开始之前定好时间的限制，以免时间压力影响了沟通
的成效。

3.4 过去经验的影响

什么是经验？哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直

接接触感官外界而获得的客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为，经验是