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利益相关方来讲，主要包括优质服务责任、服务 三农 责任、员工发展责任、企业公民责任、协
作共赢责任、环保节约责任等。这个责任体系体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企
业的经济责任、政治责任和社会责任的统一。而这个责任体系最终要靠各级领导干部和广大员工
的岗位工作和行为来实现。因此，公司干部员工都要深刻认识责任理念内涵，明确并切实担当起
自己应负的责任。
    求创新是优质服务的动力源泉。创新的原意是更新、改变、创造。是指创造前所未有新东西、
建立生产要素新组合的一种手段，包括创造新产品、引用新技术、开辟新市场、采用新的生产要
素、实现新制度体制等，进而赋予资源以新的创造财富能力。创新的本质是进取，就是要淘汰旧
的落后的，培育新的先进的。创新是企业竞争力的核心，决定着企业生命周期的长短。正如管理
大师德鲁克所说，对企业来讲，要么创新，要么死亡。国家电网公司之所以把创新列入核心价值

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观，就是因为这一理念与公司发展生死攸关。近年来，公司秉承 努力超越、追求卓越 的企业精
神，与时俱进，在制度创新、管理创新、科技创新、服务创新、文化创新等方面取得显著成果，

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创新理念也在实践中不断完善。公司关于创新的理念，体现在公司 努力超越、追求卓越 的企业

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精神、两个 一流 奋斗方向、推进 两个转变 和 三集五大 工作措施之中，深刻领会这些理念并
付诸创新行动，是提升优质服务水平的助推力，也是公司持续发展的源头。
    

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能奉献是优质服务的可贵品质。 奉献 指满怀感情的为他人服务，做出贡献，其本质是对社会、

国家和民族的忠诚。把奉献列入公司的核心价值观，是公司核心业务特点和任务、责任所决定的。

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”

要履行好 四个服务 的宗旨，在科学发展、共建和谐中发挥好电能保障作用，为千家万户提供优
质服务，就必须以奉献的理念来培养员工崇高的思想境界和精神品。近年来，公司上下积极践行 
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服务社会 、 发展公司 的企业理念，努力实现员工成长、客户满意、政府放心，树立了良好的

企业形象。特别是在 2008 年以来，抗震救灾、抗洪抢险、奥运保电等工作中，广大员工展现了
特别负责任、特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的可贵品质和精神风貌，就是对公司能奉献
可贵品质的深刻诠释。
    把核心价值观贯穿于优质服务全过程
    优质服务是国家电网生命线，也是增强企业竞争能力的内在需要，更是电网企业促进社会和谐
的有效途径。
    坚持在优质服务中融入诚信。电网企业必须适应新形势下客户日益增长的服务需求和品位需要，

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真诚服务客户，使客户真正把用电当成享受，并把这种 享受 升华为对电网企业的感情倾斜和心
理依赖，进而为企业营造良好的发展环境，提升企业核心竞争力。天水供电公司坚持把保障安全
可靠供电放在工作首位，健全安全风险防范体系、应急管理体系，杜绝大面积停电事故。全面贯

—

彻国家拉动内需政策，落实关中 天水经济区建设总体部署，服务星火机械、华天电子、长城电

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器三大产业园，做强做大装备制造业，认真实践供电服务 十项承诺 、 三公 调度 十项措施 、

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员工服务 十个不准 ，继续实施 塑文化、强队伍、塑品质 供电服务提升工程，以优质服务塑造
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国家电网 品牌，在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值，不断提高 四个服务 的水平。

    坚持在优质服务中担当责任。供电企业的优质服务工作，与其经济效益的提高，社会效益的提
高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。担当责任，就是要始终以客户为中心，坚持服务至上，

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始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化切实践行 真诚服务、

”

共谋发展 理念，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。建立
事故快速反应机制，减少客户用电事故。合理安排检修时间，最大限度地减少检修停电次数和时
间，建立快捷的抢修队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的便捷服务。发挥供电企业
的专业和行业优势，解决客户自身用电技术力量不足的缺陷。大力推行配网不停电作业技术，减

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少计划停电次数和时间。大力推行 零点作业工程 。针对需要停电的作业项目，尽量安排在用电
低谷时段实施，合理减少用电高峰时段停电时间。
    坚持在优质服务中创新求变。充分利用现代信息技术，同建设银行等开通代收电费业务，陆续
推出网上银行、自助缴费等实时缴费业务。通过增加收费网点，扩大服务范围，开展缴费方式升