只能是一句空话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，溪
水是会干枯的。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程，也是企业员工关系管
理的核心部分。   

4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。

   

在企业员工关系管理系统中，职能部室负责人和人力资源部门处于联结企业和员工
的中心环节。他们相互支持和配合，通过各种方式，一方面协调企业利益和员工需求
之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关系，
提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职能部室负责人和人力资源部
门是员工关系管理的关键，是实施员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和
效果，是企业员工关系管理水平和效果的直接体现。   

综上所述，员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者的问题。所以，管理
者，特别是中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在员工关系管理和企业
文化建设中，管理者应是企业利益的代表者，应是群体最终的责任者，应是下属发
展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则执行的督导者。在员工关系管理中，每
一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自
我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的
成败。或许，这才是我们每一个管理者进行员工关系管理时应该深深思索的问题。

最近，笔者看到这样一则报道：一项历时 3 年关于员工离职情况的调查结果表明，员工

离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟中层领导的不和成为了导致他们离职的第一位

原因，其中包括管理者说话技巧不好等因素。造成员工离职的第二个主要原因是他们工作

做好了也没人表扬、没人关注。

　　笔者不由陷入深深思索，结合自己在不同性质、不同规模企业的人力资源管理经验，

这项关于员工离职情况的调查结果非常具有普遍性和典型性，所反映出来的问题，其解

决方法也绝不是简单的加强经理人员的沟通，尤其是反馈技巧的培训就解决得了的。这实

际上一个员工关系管理问题，从某种意义上讲是一个企业文化建设的问题，笔者就结合
自己的实际工作体会，从企业文化建设角度谈谈笔者对员工关系管理的理解，以就教于

同仁。

　　一、员工关系管理的几个方面和员工关系管理的最终目的员工进入企业、成为组织的
成员后，就进入员工关系管理的框架。从理论上说，企业人力资源管理从三个方面影响企