“ ”

“

”

“ ”

含不字的指令时，往往就会不自觉地不听话，与对方的指令对着干。下达包含不字
的指令时，往往会产生这样的一种心理结果，即让对方采取一种行动，结果却说服对方
采取了相反的行动。前苏联心理学家普拉图诺夫曾经在《趣味心理学》一书的前言中，特意
提醒读者不要先阅读第八章第五节的故事。而结果表明，绝大多数读者都采取了与告诫相
反的态度，首先翻看了该节的内容。
这里可以做一个想象白虎的实验，请读者认真按照下列的指令做：
“

”

你脑子里不准想老虎 \

“

”

更不准想白老虎

“

”

更不准想小的年幼的白老虎

    “绝对不允许想白老虎在动
    ……
    笔者猜测，您的脑海里现在一定已经出现了一只年幼的小白虎了吧。

“ ”

了解不字障碍，可以让我们在沟通中有效地避免一些误区。即我们在劝说别人时，要

“

”

“

”

尽量说你要干什么，而不是你不能干什么。比如，上司在教育下属时，就应该尽量说
“

”

“

”

“

”

你最好准时上班，而不是你不能迟到，应该尽量说先工作后玩才是明智的，而不

“

”

“

”

“

”

是你不能先玩后工作，与其说你不能对客户板着脸，不如说你要微笑面对客户。
让对方不在心理上天生产生拒绝的倾向，指令自然容易被接受。

    三、二元求助法
    二元求助法，是指求助者求助时先用表情与动作向被求助者暗示发生了严重的事，然
后提出要求，求助容易成功。
用面部表情、肢体语言、语气等方式尽量让对方感觉发生或将要发生严重不利的事情，目
的在于大大提高其对问题严重程度的心理预期。使得在自己提出请求后，被求助者往往会
产生心理突然放松的状态，自然容易满足求助者的要求。当然，二元求助法的适用范围是
希望对方帮自己一个容易办到的力所能及的忙，而不适用于需要让对方投入很多时间与
精力的事情。举一个如何向领导请假的例子。

“

一般人是这样的：直接走进领导办公室，对领导说：领导，我想请 3 天假，家里有点

”

事情。这样，领导是否批准就要看领导的心情。但是采用二元求助法，成功的概率会大大
上升。具体过程是这样的：

“

敲一下门，然后走进领导办公室，不要坐下，站在领导对面，等领导问：有什么事情

”

么？

“

可以沉默若干秒，头略低，用低沉的声音，比较严肃地说：领导，有个事情我想了很

”

久，我觉得还是要跟您汇报一下。

“

领导听了心里一定会一紧，会想：是不是出什么大事了？工作又出现了重大失误？要

”

辞职了？等等。

“

这时，你可以说出请求：我想请 3

”

天假。

“ ”

领导一听，心里的石头咣的一下就落地了，原来就是这么一件小事，心头为之一松，

“

”

自然容易痛快地答应：好呀！去吧！
这里需要注意的是：一定是用表情、语言、动作暗示发生了大的事情，而不是用语言直

“

”

接表达。如在上例中，你向领导说：领导，有件大事我想跟您商量一下。当领导做好了

“

听大事的思想准备时，而你说我想请 3

”

“

”

天假，这样领导往往会说你说话太夸张。而用

表情暗示有大事发生，领导是无法指责你的，因为你并没有说发生了什么大事，是领导
自己以为发生了大事。
作为一种实用的沟通艺术，理解和运用二元求助法，会让你的说服更加容易成功，也