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客户层面 , 战略以差异化的客户价值主张为基础 , 客户的满意是企业持续价值
创造的源泉 . 战略要求在目标细分客户和令他们愉悦的价值主张之间建立清晰
的联系 .  主要包含四个价值主张 : 1>  总成本最低 ; 2> 产品领先 ; 3>  全面客户
解决方案 ; 4> 系统锁定 ; 
内部流程 :  描述企业如何驱动和执行战略 . 高效协调的内部流程决定了价值创
造活动是否能持续 ?  企业必须关注少数几个关键内部流程 - 关键战略主题 .  内
部流程主要关注四大类 :
1>  运营管理 ;  2>  客户管理 ; 3>

 

创新流程 ; 4>  法规与社会流程 ( 遵章守法 ,

满足社会期望 , 建立繁荣的社会 )
学习与成长 :

 

包括 人力资本 , 信息资本 , 组织资本 - 文化 / 领导力 / 员工协调一

致 / 团队工作 / 知识管理
确定三个使无形资产与战略协调一致的目标方法 :
1> 

 –

战略工作组群 使人力资本与战略主题高度一致 ;

2>  战略 IT

 – 

组合 使信息资本与战略主题协调一致 ; 

3> 

 – 

组织变革议程 使组织资本整合并协调一致，持续学习和改善战略主题；